在你了解怎样建造并操作你的机器以后,你的下一步目标是如何对其进行改进。我们运用五步流程来实现: (1)树立目标; (2)发现问题; (3)诊断并发现问题根源; (4)设计改进方案并解决问题; (5)完成任务。 对任何机构而言,取得不同程度的成功都经历了这样的过程。