From 6bbceb36b72ee2bd1836eaa81e78262e24355f2d Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: RockChinQ Date: Tue, 13 Oct 2026 12:49:01 +0800 Subject: [PATCH] docs: rewrite enterprise support guides for clarity - Add plan comparison and scope tables, callouts for key caveats - Fix ticket template name to match Space - Remove company name from public docs Co-Authored-By: Claude Opus 5.5 --- en/enterprise/overview.mdx | 49 ++++++++++++---------- en/enterprise/procurement.mdx | 47 ++++++++++++--------- en/enterprise/service-scope.mdx | 72 +++++++++++++++++++++------------ en/enterprise/submit-ticket.mdx | 53 +++++++++++++++++------- ja/enterprise/overview.mdx | 51 ++++++++++++----------- ja/enterprise/procurement.mdx | 47 ++++++++++++--------- ja/enterprise/service-scope.mdx | 72 +++++++++++++++++++++------------ ja/enterprise/submit-ticket.mdx | 53 +++++++++++++++++------- zh/enterprise/overview.mdx | 49 ++++++++++++---------- zh/enterprise/procurement.mdx | 49 ++++++++++++---------- zh/enterprise/service-scope.mdx | 70 ++++++++++++++++++++------------ zh/enterprise/submit-ticket.mdx | 51 +++++++++++++++++------ 12 files changed, 417 insertions(+), 246 deletions(-) diff --git a/en/enterprise/overview.mdx b/en/enterprise/overview.mdx index de1bfc25f..3d95f2e70 100644 --- a/en/enterprise/overview.mdx +++ b/en/enterprise/overview.mdx @@ -1,33 +1,38 @@ --- title: "Enterprise Support" -description: "LangBot Enterprise Support — Enterprise Support" +description: "Official issue triage, security updates, and procurement-ready contracts and invoices for open-source LangBot." --- -Keep using the complete open-source LangBot with an official support relationship, issue triage, security updates, and procurement contracts and invoices. Your subscription also funds continued development. +LangBot Enterprise Support is for organizations that need an **official support relationship** and **formal procurement documents**. Your subscription also directly funds continued LangBot development. -LangBot remains freely available under Apache License 2.0. This subscription is not a commercial-use license and does not restrict organizations that do not subscribe. + +LangBot remains free under Apache License 2.0. Enterprise Support is **not a commercial-use license**: it unlocks no features and does not restrict organizations that don't subscribe. + -## Enterprise Support +## Plans -- Contract and invoice from 北京浪波智能科技有限公司 -- Annual enterprise support subscription certificate -- Optional supporter listing with consent; anonymity available -- Enterprise ticket intake; first human response within 2 business days -- Quarterly public release/security digest and critical security notices -- One 60-minute usage review per year -- Priority review of public roadmap proposals; no development commitment +| | Enterprise Support | Enterprise Assurance | +| --- | --- | --- | +| Annual fee (CNY) | ¥19,800 | ¥49,800 | +| Best for | Funding the project with a formal support relationship | Running LangBot in production | +| Contract, invoice and annual certificate | ✓ | ✓ | +| Enterprise tickets, first response within 2 business days | ✓ | ✓ | +| Critical security notices, quarterly release & security digest | ✓ | ✓ | +| Annual 60-minute usage review | 1 | 1 | +| Priority review of public roadmap proposals | ✓ | ✓ | +| Listing as an enterprise supporter (with consent; anonymity available) | ✓ | ✓ | +| Registered production instance | — | 1 | +| Remote technical consultations (60 min each) | — | 4 per year | +| Pre-upgrade compatibility advice, priority incident triage | — | ✓ | +| Confirmed Core defects enter the priority fix queue | — | ✓ | +| Annual version, dependency and security status summary | — | ✓ | -## Enterprise Assurance +Fees are charged per contracting organization per year, not per seat or deployment. Taxes, invoice type and service dates follow the formal quote and contract. -- All Enterprise Support benefits -- Registration of 1 production instance -- Up to 4 additional remote consultations per year, 60 minutes each -- Pre-upgrade compatibility advice and priority incident triage -- Reproduced, confirmed LangBot Core defects enter the priority fix queue -- One annual version, dependency and security status summary +## Next steps -[Choose your support plan](https://langbot.app/en/enterprise) +- [Service scope and response](/en/enterprise/service-scope): what's included, what isn't, and how response time is counted +- [Submit a ticket](/en/enterprise/submit-ticket): how subscribers request support +- [Procurement and activation](/en/enterprise/procurement): contracts, invoices and deliverables -Annual fees are per contracting organization, not per seat. Prices are in CNY. Taxes, invoice type and service dates are specified in the formal quote and contract. - -[Service scope and response policy](/en/enterprise/service-scope) · [Submit a support ticket](/en/enterprise/submit-ticket) · [Procurement and delivery](/en/enterprise/procurement) +To subscribe, email [hello@langbot.app](mailto:hello@langbot.app). diff --git a/en/enterprise/procurement.mdx b/en/enterprise/procurement.mdx index 223b3117a..7a071fad5 100644 --- a/en/enterprise/procurement.mdx +++ b/en/enterprise/procurement.mdx @@ -1,35 +1,42 @@ --- -title: "Procurement and delivery" -description: "LangBot Enterprise Support — Procurement and delivery" +title: "Procurement and activation" +description: "Contracts, invoices and deliverables for Enterprise Support." --- -1. Email your organization name, preferred plan and usage context. -2. Confirm scope, taxes and invoicing, and sign an annual service contract. -3. Pay as agreed and register contacts, Space accounts and service dates. -4. Receive the certificate and service guide, then submit requests in Space. +## How to subscribe -[hello@langbot.app](mailto:hello@langbot.app) +1. **Contact us**: email [hello@langbot.app](mailto:hello@langbot.app) with your organization name, preferred plan and how you use LangBot. +2. **Confirm the quote**: agree on scope, taxes and invoicing, and sign an annual service contract. +3. **Pay and register**: pay as agreed and register contacts, Space accounts and service dates. +4. **Get started**: once you receive the certificate and service guide, [submit tickets](/en/enterprise/submit-ticket). -## Contract and invoicing + +For the first contact, your organization name, preferred plan and a usage overview are enough. Invoicing details come before signing. Never send bank or tax details through public tickets or GitHub. + -Contracting entity: **北京浪波智能科技有限公司**. +## Contract and invoice -Service description: **Annual maintenance, release information and technical support for LangBot open-source software**. +| Item | Details | +| --- | --- | +| Contracting entity | The operating company behind LangBot; details are in the quote and contract | +| Subject | Annual maintenance, release information and technical support for open-source LangBot | +| Billing | Annual fee per contracting organization, not per seat | +| Invoice description | Confirmed by finance within the permitted scope, e.g. software service or technical support fees | -Fees are annual per contracting organization, not per seat. Taxes, invoice type and service dates are confirmed in the formal quote and contract. Finance confirms the permitted invoice category; the service is not a donation or an additional commercial software license. Overseas invoicing, payment currency and support language must be confirmed; translated pages do not promise local tax invoices or local-language human support. +The fee is not invoiced as a donation or as a commercial software license fee. -## Activation deliverables +## Deliverables -- Service order and contract, service dates and designated contacts. -- Annual support subscription certificate documenting a support relationship, not an additional software license. -- Versioned scope and response policy, ticket instructions and registered Space accounts. -- One registered production instance and consultation allowance for Assurance. -- Optional supporter listing only with separate consent; anonymity is available. +- Service order and contract with service dates and named contacts +- Annual subscription certificate (evidences the support relationship; grants no additional software license) +- Versioned service scope document, Space ticket access and account registration +- Assurance: production instance registration and consultation allowance +- During the term: quarterly maintenance digests, ticket and consultation records; Assurance also receives an annual version, dependency and security status summary -Keep delivery records for quarterly public maintenance digests, tickets and consultations. Assurance also includes an annual version, dependency and security summary. Later website changes do not automatically alter existing contractual benefits. +Listing as an enterprise supporter requires separate consent and can be anonymous. Later changes to the service documents don't alter signed contracts. ## Renewal -Renewal requires agreement; no automatic charge is assumed. Start/end dates, cancellation and refunds follow the contract. Expiry does not restrict Apache 2.0 usage. Cloud resources, model credits and managed hosting are separate products. +Renewal is confirmed separately; there is no automatic charge. Start, end, cancellation and refund terms follow the contract. -Initially provide your organization, preferred plan and usage context. Supply billing details privately when needed for the contract, not in public issues or GitHub. +The subscription doesn't include LangBot Cloud compute, model credits or hosting. After expiry you can keep using LangBot under Apache 2.0. diff --git a/en/enterprise/service-scope.mdx b/en/enterprise/service-scope.mdx index 8632a93ff..f8da8104d 100644 --- a/en/enterprise/service-scope.mdx +++ b/en/enterprise/service-scope.mdx @@ -1,46 +1,66 @@ --- -title: "Service scope and response policy" -description: "LangBot Enterprise Support — Service scope and response policy" +title: "Service scope and response" +description: "What Enterprise Support covers, what it doesn't, and how first response time is calculated." --- -## Included +Enterprise Support focuses on **LangBot Core itself**. It provides triage and guidance through a single ticket channel, not managed operations or custom development. -- LangBot Core defect assessment and triage -- Official documentation guidance and upgrade compatibility advice -- Public release information and security advisories +## Included and not included -## Not included +| Included | Not included | +| --- | --- | +| LangBot Core defect assessment and triage | Deployment, operations, 24/7 coverage, on-site service | +| Official documentation guidance | Troubleshooting your network, database, Kubernetes or model providers | +| Upgrade compatibility advice | Maintenance of plugins, third-party adapters or private-protocol clients | +| Public release information and security advisories | Custom development, historical data migration | +| Ticket intake and triage | Recovery SLAs, fixed resolution deadlines, compliance certification | -- Deployment, operations, 24/7 coverage or on-site service -- Troubleshooting customer networks, databases, Kubernetes or model providers -- Maintenance of plugins, third-party adapters or private-protocol clients -- Custom development or historical data migration -- Recovery SLA, fixed resolution deadlines or compliance certification +Custom work is outside the subscription and generally not accepted. Requests with broad value can be proposed on the public roadmap. -## First response and resolution +## First response -A first response is a human assessment of scope, a request for missing information, or initial triage and next steps. Automated receipts do not count. Both plans include a first response within 2 business days, without a recovery or resolution deadline. +Both plans commit to a **first human response within 2 business days**. A first response means a person has confirmed the scope, requested more information, or given an initial classification. Automated emails don't count. -Intake hours are 09:00–18:00 Beijing time (Asia/Shanghai) on mainland China statutory working days, including officially adjusted weekend working days. Requests outside these hours start at 09:00 on the next working day. The deadline is the same time on the second subsequent working day. With no holidays or adjusted days, a Friday 14:00 request is due Tuesday 14:00; a Friday 20:00 request starts Monday 09:00 and is due Wednesday 09:00. + +A first response is not a fix or recovery. Resolution depends on severity, reproducibility, and whether the issue belongs to LangBot Core. + -Missing information is requested within the first-response window. Further diagnosis depends on completeness and reproducibility. Priority triage does not provide a faster recovery SLA. +- **Hours**: 09:00–18:00 Beijing time on mainland China business days, including make-up working days; public holidays are skipped. +- **Counting**: requests submitted during hours are counted from submission; requests outside hours start at 09:00 on the next business day. +- **Example**: submitted Friday 14:00 → response by Tuesday 14:00. Submitted Friday 20:00 → response by Wednesday 09:00. -## Covered software and versions +## Supported versions -Support covers the current stable LangBot Core release. Older versions receive upgrade guidance; defect assessment may require reproduction on the current stable release. Historical backports, LTS branches and private customer patches are not promised. Official plugins and third-party components are not automatically part of Core maintenance. +- Support covers the **current stable release** of LangBot Core. For older versions we first recommend upgrading, and confirming a defect may require reproducing it on the current release. +- No backports, LTS branches or private patches. +- Plugins and third-party components are outside Core maintenance. -The base plan provides triage, documentation guidance and defect assessment, not ongoing remote investigation of customer environments. Assurance consultations require scheduling and use the four additional annual sessions of up to 60 minutes each. The annual 60-minute usage review is separate: at most five sessions in total. Unused sessions do not roll over. +## Consultations and allowances -Use one ticket per issue; duplicates may be merged. Public defects are maintained according to severity, impact and reproducibility. Priority fix queues do not guarantee a completion date. Priority roadmap review does not promise implementation or scheduling. +| | Enterprise Support | Enterprise Assurance | +| --- | --- | --- | +| Annual usage review (60 min) | 1 | 1 | +| Remote technical consultation (60 min, by appointment) | — | 4 | -## Instance registration and security information +Unused sessions don't roll over. Enterprise Support covers ticket triage, documentation guidance and defect confirmation, not ongoing remote troubleshooting of your environment. -Assurance covers one registered production instance. Registration defines support coverage, not a limit on deployments permitted by Apache 2.0. Record the version, deployment outline, purpose and contacts; no license server or telemetry is required. Update registration by ticket before replacing an instance; additional environments are not automatically covered. +## Instance registration (Assurance) -Quarterly digests reuse public release and security information. Critical notices follow applicable advisories confirmed by maintainers; the base plan receives general notices, without environment-specific impact assessment. Annual version, dependency and security summaries use the registered version and public information. They are not audits, penetration tests, compliance certifications or guarantees of no vulnerabilities. +- Assurance covers **1 registered production instance**. Registration only defines support scope; it doesn't limit deployments permitted by Apache 2.0 and requires no license key or telemetry. +- We record version, deployment overview, purpose and contacts. Update the registration through a ticket when you replace the instance. -## Service agreement +## Security information -Support language, contacts, service dates and the applicable policy version are confirmed in the contract. After expiry, new subscription requests stop; existing tickets receive triage or handover as agreed, without an indefinite obligation to fix. Expiry does not affect open-source use. +- Quarterly digests are based on public release and security information. +- Critical security notices are based on advisories confirmed by the maintainers; we don't determine whether your environment is affected. +- The annual status summary (Assurance) is based on your registered version and public information. It is not a security audit, penetration test or compliance certification. -Group chat is not an unlimited support channel. Monthly office hours are not a contractual entitlement. Custom development is excluded; general product requests may enter the public roadmap, and any separate engagement requires its own assessment and quote. +## Working principles + +- One ticket per issue; duplicates may be merged. +- The priority fix queue has no fixed deadline, and priority roadmap review is not a development or scheduling commitment. +- Support runs through tickets only, not one-to-one group chats. + +## Service term + +Language, contacts, service dates and the applicable version of this document are set in the contract. After expiry no new requests are accepted; open tickets are triaged or handed over as agreed. You can keep using open-source LangBot after expiry. diff --git a/en/enterprise/submit-ticket.mdx b/en/enterprise/submit-ticket.mdx index d5dae6fd3..67e4b6dba 100644 --- a/en/enterprise/submit-ticket.mdx +++ b/en/enterprise/submit-ticket.mdx @@ -1,24 +1,49 @@ --- -title: "Submit a support ticket" -description: "LangBot Enterprise Support — Submit a support ticket" +title: "Submit a ticket" +description: "How subscribers report issues or book consultations in LangBot Space." --- -[Subscriber? Submit a ticket](https://space.langbot.app/profile?tab=tickets&language=en) + +[Open LangBot Space tickets →](https://space.langbot.app/profile?tab=tickets&language=en) + -Sign in with the Space account registered in your contract. Open Profile → Tickets and choose Enterprise Support: issue intake or Enterprise Assurance: upgrade and consultation. Templates are available to signed-in users; staff verify the contract, registered account and service dates before confirming enterprise entitlements. A subscription number is not proof of identity. +## Steps -## Information to provide +1. Sign in with the Space account registered in your contract. +2. Go to **Profile → Tickets** and pick a template: + - **Enterprise Support: issue intake**: report a suspected LangBot Core defect + - **Enterprise Support: upgrade and consultation**: upgrade compatibility, consultation booking (Assurance), documentation and procurement materials +3. Enter your subscription/contract ID and organization name, then complete the form. -- Subscription/contract number, organization, request type and summary. -- Defects: LangBot version, deployment method, expected and actual behavior, reproduction steps and business impact. -- Redacted log excerpts; explain if unavailable. Do not include tokens, passwords, full conversations, personal customer data or raw configuration files. -- Upgrade/consultation: registered instance, current/target versions where relevant, goals and preferred meeting times. -- Documentation or procurement-material questions do not require invented logs or reproduction steps. Use the consultation form to describe the request; technical consultation sessions are an Assurance benefit. +We verify the contract, registered account and service term before confirming entitlements. A subscription ID alone doesn't prove identity. -Forms collect text and do not automatically collect instance data or generate a diagnostic archive. Only attach necessary, redacted screenshots. Do not post vulnerability details in public GitHub issues. +## What to include -## What happens next +**Issue intake** -The team checks the subscription and scope, then provides documentation guidance, asks for information, schedules an eligible consultation, identifies a public Core defect, or explains an exclusion. Automatic email notifications are not a first human response. +- LangBot version and deployment method +- Expected vs. actual behavior +- Reproduction steps +- Redacted logs (explain if unavailable) +- Business impact -Only necessary, redacted reproduction details for confirmed general defects enter public maintenance. Contracts, customer logs and business information are not automatically copied to GitHub. Continue in the same ticket instead of duplicating requests across channels. +**Upgrade and consultation** + +- Registered instance and current version, target version if relevant +- Goals and context +- Preferred times, if a meeting is needed + + +Don't submit access tokens, passwords, full chat histories, personal data or raw configuration files. Redact screenshots. Never post vulnerability details in a public GitHub issue. + + +## After you submit + +Once your subscription is verified, we triage the request and may: + +- Point you to documentation or ask for more information +- Book a consultation (Assurance) +- Confirm a LangBot Core defect and move it into public maintenance +- Explain that the request is out of scope + +For confirmed general defects, only the minimum redacted reproduction details go into public maintenance. Contracts, logs and business information are never synced to public GitHub. Please reply in the same ticket rather than opening duplicates elsewhere. diff --git a/ja/enterprise/overview.mdx b/ja/enterprise/overview.mdx index 132abfaf7..76181ae0c 100644 --- a/ja/enterprise/overview.mdx +++ b/ja/enterprise/overview.mdx @@ -1,33 +1,38 @@ --- -title: "企業サポート購読" -description: "LangBot エンタープライズサポート — 企業サポート購読" +title: "エンタープライズサポート" +description: "オープンソース版 LangBot に、公式の問題受付、セキュリティ情報、調達用の契約書と請求書を。" --- -完全なオープンソース版 LangBot を使いながら、公式サポート窓口、問題の一次切り分け、セキュリティ情報、調達用の契約書と請求書を利用できます。購読料は継続的な開発も支えます。 +LangBot エンタープライズサポート（LangBot Enterprise Support）は、**公式のサポート関係**と**正式な調達書類**を必要とする企業向けのサービスです。購読料は LangBot の継続的な開発にも直接充てられます。 -LangBot は Apache License 2.0 の下で無料で提供されます。本サービスは商用利用ライセンスではなく、未契約の企業による利用も制限しません。 + +LangBot は引き続き Apache License 2.0 で無料提供されます。本サービスは**商用利用ライセンスではありません**。機能の解除はなく、未契約企業の利用も制限しません。 + -## 企業サポートプラン +## プラン -- 北京浪波智能科技有限公司との契約・請求書発行 -- 年次サポート購読証明書 -- 同意に基づく支援企業一覧への掲載（匿名可） -- 企業チケット受付、2 営業日以内の初回有人応答 -- 四半期ごとの公開リリース・セキュリティ情報まとめ、重大な問題の通知 -- 年 1 回、60 分のオンライン利用状況レビュー -- 公開ロードマップ提案の優先審査（開発の確約なし） +| | 企業サポートプラン | 企業保障プラン | +| --- | --- | --- | +| 年額（人民元） | ¥19,800 | ¥49,800 | +| 対象 | 正式なサポート関係を結び、プロジェクトを支援したい企業 | LangBot を本番環境で利用している企業 | +| 契約書・請求書・年次証明書 | ✓ | ✓ | +| 企業チケット、2 営業日以内の初回応答 | ✓ | ✓ | +| 重大なセキュリティ通知、四半期のリリース・セキュリティまとめ | ✓ | ✓ | +| 年次利用状況レビュー（60 分） | 1 回 | 1 回 | +| 公開ロードマップ提案の優先審査 | ✓ | ✓ | +| 支援企業一覧への掲載（同意制、匿名可） | ✓ | ✓ | +| 本番インスタンスの登録 | — | 1 件 | +| リモート技術相談（各 60 分） | — | 年 4 回 | +| 更新前の互換性相談、障害の優先切り分け | — | ✓ | +| 確認済み Core 不具合の優先修正キュー登録 | — | ✓ | +| 年次のバージョン・依存関係・セキュリティ状態の説明 | — | ✓ | -## 企業保障プラン +料金は契約企業単位の年額で、人数やデプロイ数による課金はありません。税金、請求書の種類、サービス期間は正式な見積・契約によります。 -- 企業サポートプランの全内容 -- 本番インスタンス 1 件の登録 -- 追加で年 4 回まで、各 60 分のリモート技術相談 -- 更新前の互換性相談と障害の優先切り分け -- 再現・確認済みの LangBot Core 不具合を優先修正キューへ登録 -- 年 1 回のバージョン・依存関係・セキュリティ状態の説明 +## 次のステップ -[サポートプランを選ぶ](https://langbot.app/ja/enterprise) +- [サービス範囲と応答](/ja/enterprise/service-scope)：対象・対象外、応答時間の数え方 +- [チケットの送信](/ja/enterprise/submit-ticket)：契約企業のサポート依頼方法 +- [調達と利用開始](/ja/enterprise/procurement)：契約、請求書、提供物 -契約企業単位の年額料金で、人数課金ではありません。価格は人民元です。税金、請求書の種類、サービス期間は正式な見積・契約によります。 - -[サービス範囲と応答方針](/ja/enterprise/service-scope) · [サポートチケットの送信](/ja/enterprise/submit-ticket) · [調達と提供物](/ja/enterprise/procurement) +お問い合わせは [hello@langbot.app](mailto:hello@langbot.app) まで。 diff --git a/ja/enterprise/procurement.mdx b/ja/enterprise/procurement.mdx index 1e118ede4..f6eb3bf65 100644 --- a/ja/enterprise/procurement.mdx +++ b/ja/enterprise/procurement.mdx @@ -1,35 +1,42 @@ --- -title: "調達と提供物" -description: "LangBot エンタープライズサポート — 調達と提供物" +title: "調達と利用開始" +description: "エンタープライズサポートの契約、請求書、提供物。" --- -1. 企業名、希望プラン、利用状況をメールで連絡。 -2. 範囲、税金、請求書を確認し、年間契約を締結。 -3. 契約に従い支払い、担当者・Space アカウント・期間を登録。 -4. 証明書とサービス説明を受領し、Space で依頼を送信。 +## 利用開始までの流れ -[hello@langbot.app](mailto:hello@langbot.app) +1. **お問い合わせ**：[hello@langbot.app](mailto:hello@langbot.app) に企業名、希望プラン、利用状況をお送りください。 +2. **見積の確認**：範囲、税金、請求書について確認し、年間サービス契約を締結します。 +3. **支払いと登録**：契約に従って支払い、担当者、Space アカウント、サービス期間を登録します。 +4. **利用開始**：証明書とサービス説明を受け取ったら、[チケットを送信](/ja/enterprise/submit-ticket)できます。 + + +最初のご連絡は企業名、希望プラン、利用概要だけで十分です。請求書用の情報は契約前にご提供ください。銀行・税務情報を公開チケットや GitHub で送らないでください。 + ## 契約と請求書 -契約主体：**北京浪波智能科技有限公司**。 +| 項目 | 内容 | +| --- | --- | +| 契約主体 | LangBot プロジェクトの運営法人（詳細は見積書・契約書でご案内） | +| 契約対象 | LangBot オープンソースソフトウェアの年間保守、リリース情報、技術サポートサービス | +| 料金 | 契約企業単位の年額、人数課金なし | +| 請求書の品目 | 発行可能な範囲で経理が確認（ソフトウェアサービス費、技術サポート費など） | -契約対象：**LangBot オープンソースソフトウェアの年間保守、バージョン情報および技術サポートサービス**。 +寄付や商用ソフトウェアライセンス料としての請求書は発行しません。 -契約企業単位の年額料金で、人数課金ではありません。税金、請求書の種類、期間は正式見積と契約で確認します。財務担当が発行可能な区分を確認し、寄付や追加商用ライセンス料として扱いません。海外向け請求、通貨、対応言語は個別に確認します。翻訳ページは日本の税務請求書や日本語の有人対応を保証しません。 +## 提供物 -## 開始時の提供物 +- サービス期間と担当者を記載したサービス注文書・契約書 +- 年次サポート証明書（サポート関係を証明するもので、追加のソフトウェアライセンスではありません） +- 版管理されたサービス範囲の説明、Space チケット窓口とアカウント登録 +- 保障プラン：本番インスタンス登録と技術相談枠 +- 期間中：四半期の保守まとめ、チケット・相談記録。保障プランは年次のバージョン・依存関係・セキュリティ状態の説明も含みます -- 注文・契約書、期間、指定担当者。 -- 追加ソフトウェア利用許諾ではなくサポート関係を証明する年間購読証明書。 -- 版を明記した範囲・応答説明、工単案内、Space アカウント登録。 -- 保障プランの本番 1 インスタンス登録と相談枠。 -- 別途同意した場合の支援企業一覧への掲載（匿名可）。 - -四半期の公開保守まとめ、チケット、相談の記録を保存します。保障プランには年次のバージョン・依存関係・安全状態の説明も含みます。後日のページ更新は既存契約の特典を自動変更しません。 +支援企業一覧への掲載は別途同意が必要で、匿名も選べます。サービス説明の後日の変更は、締結済み契約の内容を変えません。 ## 更新 -更新は別途合意し、自動引き落としは前提としません。開始・終了、解約、返金は契約によります。満了後も Apache 2.0 の利用は制限しません。Cloud 資源、モデル利用枠、ホスティングは別商品です。 +更新は別途確認し、自動課金はありません。開始、終了、解約、返金は契約によります。 -最初の連絡では企業名、希望プラン、利用概要をお送りください。請求情報は契約時に非公開の方法で提供し、公開 issue や GitHub に記載しないでください。 +本サービスには LangBot Cloud の計算資源、モデル利用枠、ホスティングは含まれません。期間終了後も Apache 2.0 に基づき LangBot を利用できます。 diff --git a/ja/enterprise/service-scope.mdx b/ja/enterprise/service-scope.mdx index 1efda0c8b..51b1d7218 100644 --- a/ja/enterprise/service-scope.mdx +++ b/ja/enterprise/service-scope.mdx @@ -1,46 +1,66 @@ --- -title: "サービス範囲と応答方針" -description: "LangBot エンタープライズサポート — サービス範囲と応答方針" +title: "サービス範囲と応答" +description: "エンタープライズサポートの対象・対象外と、初回応答時間の計算方法。" --- -## 対象 +エンタープライズサポートの対象は **LangBot Core そのもの**です。統一チケット窓口での切り分けと案内を提供し、運用代行やカスタム開発は行いません。 -- LangBot Core の不具合確認と一次切り分け -- 公式ドキュメントの案内と更新互換性の助言 -- 公開リリース情報とセキュリティ告知 +## 対象と対象外 -## 対象外 +| 対象 | 対象外 | +| --- | --- | +| LangBot Core の不具合確認と切り分け | 導入代行、運用代行、24 時間対応、常駐 | +| 公式ドキュメントの案内 | 顧客のネットワーク、データベース、Kubernetes、モデル提供者の障害調査 | +| 更新時の互換性に関する助言 | プラグイン、第三者アダプター、非公開プロトコルクライアントの保守 | +| 公開リリース情報とセキュリティ告知 | カスタム開発、過去データの移行 | +| チケットの受付と切り分け | 復旧 SLA、修正期限の保証、適合性認証 | -- 導入代行、運用代行、24 時間対応、常駐 -- 顧客のネットワーク、データベース、Kubernetes、モデル提供者の障害調査 -- プラグイン、第三者アダプター、非公開プロトコルクライアントの保守 -- カスタム開発、過去データの移行 -- 復旧 SLA、修正期限の保証、適合性認証 +カスタム開発は対象外で、原則としてお受けしていません。汎用的な要望は公開ロードマップに提案できます。 -## 初回応答と解決 +## 初回応答 -初回応答は担当者による範囲の確認、追加資料の依頼、一次切り分けと次の対応案を意味します。自動受付通知は含みません。両プランとも 2 営業日以内に初回応答しますが、復旧や修正の期限は保証しません。 +両プランとも **2 営業日以内の初回有人応答**をお約束します。初回応答とは、担当者が範囲を確認する、追加情報を依頼する、または初期分類を行うことを指し、自動通知メールは含みません。 -受付時間は北京時間（Asia/Shanghai）の 09:00–18:00、中国本土の法定営業日（振替出勤日を含む）です。時間外の依頼は次の営業日 09:00 起算、期限は起算日の翌営業日から数えて 2 営業日目の同時刻です。休日・振替がない場合、金曜 14:00 の依頼は火曜 14:00、金曜 20:00 の依頼は月曜 09:00 起算で水曜 09:00 が期限です。 + +初回応答は修正や復旧の保証ではありません。修正は重大度、再現性、LangBot Core の問題かどうかによります。 + -資料不足でも初回応答期限内に必要な資料を案内します。その後の調査は情報の完全性と再現性に依存します。優先切り分けは短時間での復旧 SLA ではありません。 +- **受付時間**：中国本土の営業日 09:00–18:00（北京時間）。振替出勤日を含み、法定休日は除きます。 +- **計算方法**：受付時間内の依頼は送信時刻から、時間外の依頼は翌営業日 09:00 から数えます。 +- **例**：金曜 14:00 に送信 → 火曜 14:00 までに応答。金曜 20:00 に送信 → 水曜 09:00 までに応答。 -## 対象ソフトウェアとバージョン +## 対象バージョン -対象は LangBot Core の現行安定版です。旧版には更新案内を行い、不具合確認では現行安定版での再現をお願いする場合があります。過去版への修正、LTS、顧客専用パッチは約束しません。公式プラグインや第三者コンポーネントも自動的に Core 保守の対象にはなりません。 +- 対象は LangBot Core の**最新安定版**です。旧バージョンではまず更新をご提案し、不具合の確認には最新安定版での再現をお願いする場合があります。 +- 過去バージョンへのバックポート、LTS ブランチ、個別パッチは提供しません。 +- プラグインや第三者コンポーネントは Core の保守対象外です。 -基本プランは一次切り分け、資料案内、不具合確認を含み、顧客環境の継続的な遠隔調査は含みません。保障プランの技術相談は予約制で、追加の年 4 回・各 60 分までの枠を使用します。年 1 回・60 分の利用状況レビューは別枠で、合計最大 5 回です。未使用枠は繰り越しません。 +## 相談と回数 -1 チケットにつき 1 問題とし、重複は統合する場合があります。公開の不具合は重大度、影響範囲、再現性により対応します。優先修正キューやロードマップ優先審査は、修正日、開発、納期を保証しません。 +| | 企業サポートプラン | 企業保障プラン | +| --- | --- | --- | +| 年次利用状況レビュー（60 分） | 1 回 | 1 回 | +| リモート技術相談（60 分、要予約） | — | 4 回 | -## インスタンス登録とセキュリティ情報 +未使用分は翌年に繰り越せません。企業サポートプランはチケットの切り分け、ドキュメント案内、不具合確認を提供し、顧客環境の継続的なリモート調査は含みません。 -保障プランは登録された本番インスタンス 1 件を対象とします。登録はサポート範囲を定め、Apache 2.0 で許される導入数を制限しません。バージョン、構成概要、用途、担当者を記録し、ライセンスサーバーや遠隔測定は不要です。置換前にチケットで登録を更新してください。複数環境へ自動的に対象を拡張しません。 +## インスタンス登録（保障プラン） -四半期まとめは公開情報を共用します。重大な問題の通知は保守者が確認した告知に基づき、基本プランでは一般通知を送り顧客環境への影響判定は約束しません。年次の状態説明は登録版と公開情報に基づき、監査、侵入試験、適合性認証、脆弱性ゼロの保証ではありません。 +- 保障プランは**登録済みの本番インスタンス 1 件**が対象です。登録はサポート範囲を定めるためのもので、Apache 2.0 で認められるデプロイ数を制限せず、ライセンスキーやテレメトリーも不要です。 +- 登録内容はバージョン、デプロイ概要、用途、担当者です。インスタンスを入れ替える場合はチケットで登録を更新してください。 -## 契約上の条件 +## セキュリティ情報 -対応言語、担当者、期間、適用する説明の版は契約で確認します。満了後の新規依頼は対象外です。既存チケットは契約に従い切り分けや引き継ぎを行い、無期限の修正義務にはなりません。オープンソースの利用は継続できます。 +- 四半期まとめは公開されたリリース・セキュリティ情報に基づきます。 +- 重大なセキュリティ通知はメンテナーが確認した告知に基づきます。お客様の環境が影響を受けるかどうかの判定は行いません。 +- 年次の状態説明（保障プラン）は登録バージョンと公開情報に基づくもので、セキュリティ監査、ペネトレーションテスト、適合性認証ではありません。 -グループチャットでの無制限対応や毎月の Office Hour は契約特典ではありません。カスタム開発は対象外です。汎用的な提案は公開ロードマップへ提出でき、別案件は個別に可否と見積を検討します。 +## 対応の原則 + +- 1 チケットにつき 1 件の問題とし、重複は統合する場合があります。 +- 優先修正キューへの登録は修正期限を保証せず、ロードマップの優先審査も開発やスケジュールを約束するものではありません。 +- サポートはチケットで行い、グループチャットでの個別対応は行いません。 + +## サービス期間 + +言語、担当者、サービス期間、適用されるサービス説明の版は契約で定めます。期間終了後は新しい依頼を受け付けず、受付済みのチケットは契約に従って切り分けまたは引き継ぎを行います。終了後もオープンソース版 LangBot は引き続き利用できます。 diff --git a/ja/enterprise/submit-ticket.mdx b/ja/enterprise/submit-ticket.mdx index 57de34a44..1ae194851 100644 --- a/ja/enterprise/submit-ticket.mdx +++ b/ja/enterprise/submit-ticket.mdx @@ -1,24 +1,49 @@ --- -title: "サポートチケットの送信" -description: "LangBot エンタープライズサポート — サポートチケットの送信" +title: "チケットの送信" +description: "契約企業が LangBot Space で問題報告や相談予約を行う方法。" --- -[契約済み：チケットを送信](https://space.langbot.app/profile?tab=tickets&language=ja) + +[LangBot Space でチケットを送信 →](https://space.langbot.app/profile?tab=tickets&language=ja) + -契約に登録した Space アカウントでログインし、プロフィールのチケット画面から企業サポートの問題受付、または企業保障の更新・相談を選んでください。テンプレートはログインユーザーが利用できますが、企業特典は契約、登録アカウント、有効期間の確認後に適用されます。契約番号だけでは本人確認になりません。 +## 手順 -## 提供する情報 +1. 契約で登録した Space アカウントでログインします。 +2. **プロフィール → チケット**でテンプレートを選びます。 + - **Enterprise Support: issue intake**：LangBot Core の不具合と思われる問題の報告 + - **Enterprise Support: upgrade and consultation**：更新時の互換性、技術相談の予約（保障プラン）、ドキュメント・調達資料 +3. 契約番号と企業名を入力し、フォームに記入します。 -- 購読・契約番号、企業名、依頼種類、概要。 -- 不具合：LangBot バージョン、導入方法、期待結果と実際の結果、再現手順、業務への影響。 -- 機密情報を除去したログ抜粋。取得できない場合は理由を記入。トークン、パスワード、会話全文、個人情報、設定ファイル原本を送信しないでください。 -- 更新・相談：登録インスタンス、該当する現在版と更新先、相談目的、希望日時。 -- 文書・調達資料の質問に架空のログや再現手順は不要です。相談フォームに内容を記入してください。技術相談枠は保障プランの特典です。 +権利を確認する前に、契約、登録アカウント、サービス期間を照合します。契約番号だけでは本人確認になりません。 -フォームはテキストを収集し、インスタンス情報の自動収集や診断パック生成は行いません。画像は必要な匿名化済み画面のみ添付してください。脆弱性の詳細を公開 GitHub issue に投稿しないでください。 +## 用意する情報 -## 受付後 +**問題の報告** -契約と範囲を確認してから、文書案内、追加情報の依頼、対象となる相談予約、Core 不具合の確認、または対象外の説明を行います。自動メールは初回有人応答に含みません。 +- LangBot のバージョンとデプロイ方法 +- 期待する動作と実際の動作 +- 再現手順 +- マスキング済みのログ（ない場合は理由） +- 業務への影響 -汎用不具合の公開保守には必要な匿名化済み再現情報のみを利用します。契約、顧客ログ、業務情報は GitHub に自動転送しません。同じチケットで情報を追加してください。 +**更新・相談** + +- 登録インスタンスと現在のバージョン、目標バージョン（該当する場合） +- 相談の目的と背景 +- 希望日時（打ち合わせが必要な場合） + + +アクセストークン、パスワード、チャット履歴全体、個人情報、設定ファイルそのものは送信しないでください。スクリーンショットはマスキングしてください。脆弱性の詳細を公開 GitHub issue に投稿しないでください。 + + +## 送信後 + +契約を確認したうえで切り分けを行い、次のいずれかで対応します。 + +- ドキュメントの案内、または追加情報の依頼 +- 技術相談の予約（保障プラン） +- LangBot Core の不具合として確認し、公開の保守プロセスへ +- 対象外であることのご説明 + +確認された一般的な不具合は、必要最小限のマスキング済み再現情報のみを公開保守に回します。契約、ログ、業務情報が公開 GitHub に同期されることはありません。追加情報は同じチケットに返信してください。 diff --git a/zh/enterprise/overview.mdx b/zh/enterprise/overview.mdx index fb015736f..1254ab472 100644 --- a/zh/enterprise/overview.mdx +++ b/zh/enterprise/overview.mdx @@ -1,33 +1,38 @@ --- title: "企业支持订阅" -description: "LangBot 企业支持订阅 — 企业支持订阅" +description: "在完整开源的 LangBot 之上，获得官方问题受理、安全更新，以及采购所需的合同与发票。" --- -在继续使用完整开源 LangBot 的同时，获得官方维护关系、企业问题受理、安全更新和采购所需的合同与发票。您的订阅也将直接支持 LangBot 的持续开发。 +LangBot 企业支持订阅（LangBot Enterprise Support）面向需要**官方支持关系**和**正式采购凭证**的企业。您的订阅也将直接资助 LangBot 的持续开发。 -LangBot 开源版本仍按 Apache License 2.0 免费提供。企业支持订阅不是商业使用许可，也不会限制未订阅企业继续使用开源版本。 + +LangBot 仍按 Apache License 2.0 免费提供。企业支持订阅**不是商业使用许可**，不解锁任何功能，也不限制未订阅企业继续使用开源版本。 + -## 企业支持计划 +## 两档计划 -- 北京浪波智能科技有限公司签约、开票 -- 年度企业支持订阅证书 -- 官网企业支持者名单展示（可匿名，需授权） -- 企业工单受理，2 个工作日内首次人工响应 -- 每季度公开版本与安全更新摘要、严重安全问题通知 -- 每年一次 60 分钟线上使用情况沟通 -- 公开 Roadmap 提案优先评审，不承诺开发 +| | 企业支持计划 | 企业保障计划 | +| --- | --- | --- | +| 年费（人民币） | ¥19,800 | ¥49,800 | +| 适合 | 希望资助项目并建立正式支持关系 | 已在生产环境正式使用 LangBot | +| 合同、发票与年度订阅证书 | ✓ | ✓ | +| 企业工单，2 个工作日内首次响应 | ✓ | ✓ | +| 严重安全问题通知、季度版本与安全摘要 | ✓ | ✓ | +| 年度 60 分钟线上使用情况沟通 | 1 次 | 1 次 | +| 公开 Roadmap 提案优先评审 | ✓ | ✓ | +| 官网企业支持者名单（可匿名，需授权） | ✓ | ✓ | +| 生产实例官方登记 | — | 1 个 | +| 远程技术咨询（每次 60 分钟） | — | 每年 4 次 | +| 升级前兼容性咨询、故障优先分诊 | — | ✓ | +| 已确认的 Core 缺陷进入优先修复队列 | — | ✓ | +| 年度版本、依赖与安全状态说明 | — | ✓ | -## 企业保障计划 +按签约企业收取年费，不按人数或部署数量计费。税费、发票类别和服务期限以正式报价与合同为准。 -- 包含企业支持计划全部权益 -- 1 个生产实例官方登记 -- 每年额外最多 4 次、每次 60 分钟远程技术咨询 -- 升级前兼容性咨询、故障优先分诊 -- 复现并确认的 LangBot Core 缺陷进入优先修复队列 -- 每年一份版本、依赖与安全状态说明 +## 下一步 -[选择适合您的支持计划](https://langbot.app/zh/enterprise) +- [服务范围与响应说明](/zh/enterprise/service-scope)：包含与不包含的内容、响应时间如何计算 +- [提交支持工单](/zh/enterprise/submit-ticket)：已订阅企业如何提交问题 +- [采购与开通](/zh/enterprise/procurement)：签约、开票与交付材料 -按签约企业收取年费，不按人数计费。税费、发票类别及服务起止日期以正式报价与合同为准。 - -[服务范围与响应说明](/zh/enterprise/service-scope) · [提交支持工单](/zh/enterprise/submit-ticket) · [企业采购与交付](/zh/enterprise/procurement) +咨询订阅请联系 [hello@langbot.app](mailto:hello@langbot.app)。 diff --git a/zh/enterprise/procurement.mdx b/zh/enterprise/procurement.mdx index 65fd0b8ef..1cbed3602 100644 --- a/zh/enterprise/procurement.mdx +++ b/zh/enterprise/procurement.mdx @@ -1,35 +1,42 @@ --- -title: "企业采购与交付" -description: "LangBot 企业支持订阅 — 企业采购与交付" +title: "采购与开通" +description: "企业支持订阅的签约、开票与交付材料。" --- -1. 通过邮件联系，说明企业名称、拟订阅档位与使用情况。 -2. 确认支持范围、税费与发票事项，签订年度服务合同。 -3. 按合同完成付款，登记联系人、Space 账号及服务期限。 -4. 收到订阅证书与服务说明，通过 Space 提交支持请求。 +## 开通流程 -[hello@langbot.app](mailto:hello@langbot.app) +1. **联系我们**：发送邮件至 [hello@langbot.app](mailto:hello@langbot.app)，说明企业名称、意向档位和使用情况。 +2. **确认报价**：确认支持范围、税费和发票事项，签订年度服务合同。 +3. **付款登记**：按合同付款，登记联系人、Space 账号和服务期限。 +4. **开始使用**：收到订阅证书和服务说明后，即可[提交支持工单](/zh/enterprise/submit-ticket)。 -## 合同与开票 + +首次联系只需提供企业名称、意向档位和使用概况。开票资料在签约前再提供，请勿通过公开工单或 GitHub 发送银行和税务信息。 + -签约主体：**北京浪波智能科技有限公司**。 +## 合同与发票 -合同标的：**LangBot 开源软件年度维护、版本信息与技术支持服务**。 +| 项目 | 说明 | +| --- | --- | +| 签约主体 | LangBot 项目运营主体，具体信息见报价与合同 | +| 合同标的 | LangBot 开源软件年度维护、版本信息与技术支持服务 | +| 计费方式 | 按签约企业收取年费，不按人数计费 | +| 发票内容 | 由财务根据可开票范围确认，如软件服务费、信息技术服务费或技术支持服务费 | -价格按签约企业收取年费，不按员工人数计费。税费、发票类别与服务期限以正式报价和合同为准；发票内容由财务根据可开票范围确认，不开具虚假的软件商用授权费或捐赠凭证。 +订阅费用不作为捐赠，也不作为软件商业使用授权费开具。 -## 开通交付 +## 交付材料 -- 服务订单与合同、服务期限和指定联系人。 -- 年度企业支持订阅证书，注明其证明支持服务关系，不构成额外软件授权。 -- 版本化的服务范围与响应说明、Space 工单入口与账号登记。 -- 如为保障计划，登记 1 个生产实例以及技术咨询额度。 -- 官网支持者名称展示须单独授权，可选择匿名。 +- 服务订单与合同，注明服务期限和指定联系人 +- 年度企业支持订阅证书（证明支持服务关系，不构成额外软件授权） +- 服务范围与响应说明（注明版本）、Space 工单入口和账号登记 +- 保障计划：生产实例登记和技术咨询额度 +- 服务期间的季度维护摘要、工单与咨询记录；保障计划另附年度版本、依赖与安全状态说明 -履约期间保存季度公开维护摘要、工单记录和咨询记录；保障计划另提供年度版本、依赖与安全状态说明。服务说明页面后续变更不自动修改存量合同权益。 +官网企业支持者名单的展示需要单独授权，也可以选择匿名。服务说明后续的更新不会自动改变已签合同的权益。 -## 续费与支持关系 +## 续费 -续费另行确认，不默认自动扣款。服务开始、结束、取消或退款安排以合同为准。订阅到期不会限制 Apache 2.0 许可下的软件使用。Cloud 算力、模型额度与托管服务不包含在本订阅内。 +续费需要另行确认，不会自动扣款。开始、结束、取消和退款安排以合同为准。 -联系时提供企业名称、意向档位和使用概况即可，合同签署前再按需补充开票资料；不要通过公开工单或 GitHub 发布银行和税务资料。 +订阅不包含 LangBot Cloud 的算力、模型额度或托管服务。订阅到期后，您仍可按 Apache 2.0 继续使用 LangBot。 diff --git a/zh/enterprise/service-scope.mdx b/zh/enterprise/service-scope.mdx index 606249d52..daa3c67ec 100644 --- a/zh/enterprise/service-scope.mdx +++ b/zh/enterprise/service-scope.mdx @@ -1,46 +1,66 @@ --- title: "服务范围与响应说明" -description: "LangBot 企业支持订阅 — 服务范围与响应说明" +description: "企业支持订阅包含什么、不包含什么，以及首次响应时间如何计算。" --- -## 包含 +企业支持订阅聚焦于 **LangBot Core 本身**，通过统一工单提供分诊与指引，而不是代运维或定制开发。 -- LangBot Core 缺陷确认与分诊 -- 官方文档指引、升级兼容性建议 -- 公开版本信息与安全公告 +## 包含与不包含 -## 不包含 +| 包含 | 不包含 | +| --- | --- | +| LangBot Core 缺陷确认与分诊 | 代部署、代运维、7×24 值守、驻场 | +| 官方文档指引 | 企业网络、数据库、Kubernetes、模型供应商故障排查 | +| 升级兼容性建议 | 插件、第三方适配器、私有协议客户端维护 | +| 公开版本信息与安全公告 | 定制开发、历史数据迁移 | +| 工单受理与分诊 | 恢复 SLA、固定修复期限、合规认证 | -- 代部署、代运维、7×24 值守、驻场 -- 企业网络、数据库、Kubernetes 或模型供应商故障排查 -- 插件、第三方适配器、私有协议客户端维护 -- 定制开发、历史数据迁移 -- 恢复 SLA、固定修复期限或合规认证 +定制需求不属于订阅范围，默认不承接。具有通用价值的需求可提交到公开 Roadmap。 -## 首次响应与处理时间 +## 首次响应 -首次响应指人工确认问题范围、请求补充资料或给出初步分类与下一步建议，自动收件通知不算首次响应。两档均承诺 2 个工作日内首次响应，不承诺修复或恢复时间。 +两档均承诺 **2 个工作日内首次人工响应**。首次响应是指人工确认问题范围、请求补充资料或给出初步分类，自动通知邮件不算。 -受理时间为北京时间（Asia/Shanghai）中国大陆法定工作日 09:00–18:00，含调休工作日。窗口外提交的请求从下一个工作日 09:00 起算；在窗口内提交的请求，截止时间为向后数第 2 个工作日的同一时刻。例如，周五 14:00 提交、期间无节假日或调休时，截止下周二 14:00；周五 20:00 提交则从周一 09:00 起算，截止周三 09:00。法定节假日顺延，调休工作日计入。 + +首次响应不等于修复或恢复。修复进度取决于问题严重程度、可复现性，以及问题是否属于 LangBot Core。 + -资料不全时，我们仍在首次响应期限内告知需要补充的材料。后续诊断取决于信息完整性与可复现性。保障档的优先分诊不意味着更短的恢复 SLA。 +- **受理时间**：中国大陆法定工作日 09:00–18:00（北京时间），调休工作日计入，法定节假日顺延。 +- **计时方式**：受理时间内提交的，从提交时刻起算两个工作日；受理时间外提交的，从下一个工作日 09:00 起算。 +- **示例**：周五 14:00 提交，最晚下周二 14:00 前响应；周五 20:00 提交，最晚下周三 09:00 前响应。 -## 支持对象与版本 +## 支持版本 -服务面向 LangBot Core 当前稳定版本。旧版本问题可先获得升级建议，缺陷确认可能要求在当前稳定版本复现；不承诺历史版本回补、LTS 分支或客户私有补丁。官方插件与第三方组件并不自动纳入 Core 维护范围。 +- 服务面向 LangBot Core **当前稳定版本**。旧版本问题会先给出升级建议，确认缺陷时可能需要在当前稳定版本上复现。 +- 不提供历史版本补丁、LTS 分支或客户私有补丁。 +- 插件和第三方组件不属于 Core 维护范围。 -基础计划提供工单分诊、文档指引和缺陷确认，不提供持续的客户环境远程排查。保障计划的技术咨询需预约，计入每年额外四次、每次 60 分钟额度。年度使用情况沟通另计一次 60 分钟，两项合计最多五次。未使用次数不结转。 +## 咨询与额度 -一个工单对应一个问题，重复请求可合并。公共缺陷按严重程度、影响范围及可复现性安排维护；进入优先修复队列不构成固定修复时间承诺。Roadmap 提案优先评审不构成开发或排期承诺。 +| | 企业支持计划 | 企业保障计划 | +| --- | --- | --- | +| 年度使用情况沟通（60 分钟） | 1 次 | 1 次 | +| 远程技术咨询（60 分钟，需预约） | — | 4 次 | -## 实例登记与安全说明 +未使用的次数不结转到下一年。企业支持计划提供工单分诊、文档指引和缺陷确认，不包含对客户环境的持续远程排查。 -保障计划覆盖登记的 1 个生产实例；登记只是支持范围，不限制 Apache 2.0 允许的部署数量。记录版本、部署概要、用途及联系人，无需许可证或遥测。替换生产实例前通过工单更新登记，不自动扩大为多个生产环境的支持。 +## 实例登记（保障计划） -季度摘要复用公开版本与安全信息。严重安全问题通知基于维护团队确认的适用公告；基础计划发送通用通知，不承诺判定客户环境是否受影响。年度版本、依赖与安全状态说明基于登记版本和公开信息，不是安全审计、渗透测试、合规认证或零漏洞保证。 +- 保障计划覆盖 **1 个登记的生产实例**。登记只用于界定支持范围，不限制 Apache 2.0 允许的部署数量，也不需要许可证或遥测。 +- 登记内容：版本、部署概要、用途和联系人。更换生产实例时请通过工单更新登记。 -## 服务约定 +## 安全信息 -服务语言、联系人、服务起止日期和服务说明版本在合同中确认。到期后停止接受新的订阅权益请求，已受理工单按合同约定完成分诊或交接，不延伸为无限期修复义务。服务到期不影响继续使用开源 LangBot。 +- 季度摘要基于公开的版本与安全信息。 +- 严重安全问题通知基于维护团队确认的公告；我们不承诺判断您的环境是否受影响。 +- 年度版本、依赖与安全状态说明（保障计划）基于登记版本和公开信息，不是安全审计、渗透测试或合规认证。 -不以群聊提供无限支持，不提供固定月度 Office Hour 合同权益。定制开发不属于订阅；通用需求可提交公开 Roadmap，其他项目是否承接及报价另行评估。 +## 处理原则 + +- 一个工单对应一个问题，重复请求可能会被合并。 +- 进入优先修复队列不代表有固定的修复时间；Roadmap 优先评审不代表承诺开发或排期。 +- 支持统一通过工单进行，不提供群聊一对一支持。 + +## 服务期限 + +服务语言、联系人、起止日期和适用的服务说明版本以合同为准。到期后不再受理新请求，已受理的工单按合同完成分诊或交接。订阅到期不影响您继续使用开源 LangBot。 diff --git a/zh/enterprise/submit-ticket.mdx b/zh/enterprise/submit-ticket.mdx index dc21e165b..d53000d2d 100644 --- a/zh/enterprise/submit-ticket.mdx +++ b/zh/enterprise/submit-ticket.mdx @@ -1,24 +1,49 @@ --- title: "提交支持工单" -description: "LangBot 企业支持订阅 — 提交支持工单" +description: "已订阅企业如何通过 LangBot Space 提交问题或预约咨询。" --- -[已订阅，提交工单](https://space.langbot.app/profile?tab=tickets&language=zh) + +[前往 LangBot Space 提交工单 →](https://space.langbot.app/profile?tab=tickets&language=zh) + -请使用合同登记的 Space 账号登录，进入个人资料的工单页，选择「企业支持：问题受理」或「企业保障：升级与咨询」。工单入口面向登录用户，企业权益由团队核验合同、登记账号和有效期后确认。订阅编号本身不能证明身份。 +## 提交步骤 -## 必填与补充资料 +1. 使用合同中登记的 Space 账号登录。 +2. 进入「个人资料 → 工单」，选择模板： + - **企业支持：问题受理**：报告 LangBot Core 的疑似缺陷 + - **企业支持：升级与咨询**：升级兼容性问题、技术咨询预约（保障计划）、文档与采购资料 +3. 填写订阅/合同编号和企业名称，然后按表单填写问题信息。 -- 订阅/合同编号、企业名称、问题类型和问题概述。 -- 缺陷受理：LangBot 版本、部署方式、预期与实际行为、复现步骤、业务影响。 -- 相关日志填写脱敏后的片段；没有日志时解释原因。不提交访问令牌、密码、完整聊天记录、客户个人信息或原始配置文件。 -- 升级/咨询：登记实例、当前与目标版本（如适用）、咨询目标及可预约时间。 -- 资料或文档咨询无需编造日志和复现步骤，可使用升级与咨询入口说明需求；技术咨询额度仅适用于保障计划。 +团队会先核对合同、登记账号和服务期限，再确认权益。仅凭订阅编号不能证明身份。 -表单只收集文本信息，不会自动采集实例数据或生成诊断包。图片只用于必要的已脱敏截图。安全漏洞详情请勿直接提交到公开 GitHub issue。 +## 需要准备的信息 -## 后续处理 +**问题受理** -团队先核验订阅，再确认范围并分诊。可以是文档指引、索取补充资料、预约保障档咨询、确认公开 Core 缺陷，或说明不在服务范围。自动通知邮件不算首次人工响应。 +- LangBot 版本与部署方式 +- 预期行为与实际行为 +- 复现步骤 +- 脱敏后的相关日志（没有日志请说明原因） +- 业务影响 -经确认的通用缺陷只将必要且脱敏的复现信息提交公共维护流程；客户合同、日志和业务信息不自动同步到公开 GitHub。请在原工单补充资料，避免多渠道重复提交。 +**升级与咨询** + +- 登记实例及当前版本、目标版本（如适用） +- 咨询目标与背景 +- 希望沟通的时间（如需预约） + + +请勿提交访问令牌、密码、完整聊天记录、客户个人信息或原始配置文件。截图请先脱敏。安全漏洞请不要发布到公开的 GitHub issue。 + + +## 提交之后 + +团队核验订阅后进行分诊，可能会： + +- 给出文档指引或请您补充资料 +- 预约技术咨询（保障计划） +- 确认为 LangBot Core 缺陷，进入公共维护流程 +- 说明问题不在服务范围内 + +确认的通用缺陷只会把必要且已脱敏的复现信息提交到公共维护流程，合同、日志和业务信息不会同步到公开 GitHub。补充资料请回复原工单，不要通过多个渠道重复提交。