mod

极客时间专栏/用户体验设计实战课/答疑与用户故事/用户故事 | 以学习为储备，以实践为阶梯.md

@@ -0,0 +1,82 @@
+<audio id="audio" title="用户故事 | 以学习为储备，以实践为阶梯" controls="" preload="none"><source id="mp3" src="https://static001.geekbang.org/resource/audio/cy/e6/cyy06ffde90fd01efc7161278bd7dee6.mp3"></audio>
+
+你好，我是专栏编辑王惠。在处理这门课程的留言时，我注意到了zmk同学一直在跟随辉哥的脚步，学习和实践用户体验设计的相关知识。留言的内容十分有见地、提出的问题也能看出是经过了他深入的思考。同时，咱们这门课也具有很强的互动性，所以我邀请他来和我们分享一下他的学习心得与体会。
+
+你好，我是zmk，从事交互设计工作已经有三年了。很高兴与你分享我学习《用户体验设计实战课》的心得体会。
+
+## 我为什么要来学习这门课？
+
+我想，每个刚入行的设计师应该都曾困惑过，怎样才能成为更优秀的设计师？
+
+面对这个问题，我起初所做的只是单纯去阅读设计类文章、参加设计活动、活跃于设计社群等等，去了解一些零散的设计技巧。以为坚持如此，再加上工作经验的加持，不用许久，我便可触及知识边界，为产品助力，成为设计翘楚。
+
+可现实却是，我之前积累的这些技巧，以及我在工作中所获得的经验，并没有非常显著地表现在职业的发展提升上，我依旧被不靠谱的产品需求所支配。
+
+所以我就思考，如果这种学习和积累不能给我带来阶段性的积极反馈和帮助，那么我一定是弄错了方向。因为如果只是提出了问题，而没有解决方案，大概率给团队带来的只有混乱。
+
+因此，我不再去仔细阅读同行的设计分析，而是换个方向，去了解设计这门学科是如何助力产品进行设计和产出的，去了解产品设计科学的搭建路径。我会去阅读一些阐述底层的设计逻辑、设计史一类的书籍，以及关注一些能给我带来全新理解的设计观点。比如说，我读到印象比较深刻的一本书是《精益创业》，这本书中阐述了做事的优先级，让我时刻反思着，对于设计项目，什么才是最优先解决的问题。
+
+而对于我之前一直努力去积累的应用层面的“规矩”或者设计技巧，就只是在工作中需要用到的时候，才会再去了解和学习。
+
+那么再后来，我就从B站上知道了辉哥，他用几节视频帮我打开了设计的思路。我发现，辉哥谈设计的时候，并不会讲“规矩”，而是只说底层逻辑和模型，所以后来我就一路追到了极客时间。
+
+到现在，这门课程已经学习过半了，我个人感觉还是收获颇丰的。之前我也参加过大大小小的设计课程，收获却是与付出呈反比。**我想，可能不是因为知识可以明码标价，而是商人与布道者的不同抉择。**
+
+## 我是怎么学习这门课的？
+
+我学习这门课的大部分时间都是在公司，大家还没到齐，比较安静的早上。关于课程内容，在学习的过程中，我逐渐发现偏底层模型的课程有个挑战，就是虽然辉哥在讲解模型的过程中，也讲了不少相关的实际案例，但理解起来还是会觉得比较抽象，在学习时需要一定的认知基础和实践经验。不然就会陷入两个困难：
+
+- 一是，无法明白模型的使用条件。我自己就犯过这样的错误，总是追求好的体验设计，而忽略了很多结果都一步步慢慢生长出来的。
+- 二是，没有应用实践的条件。相信很多在学的同学和我一样，在实际工作中能影响的范围比较有限。
+
+不过我仍然是持乐观态度的。因为**以体验设计的流程来看，学习为前，实践在后，是属于前期的调研积累过程。**
+
+还有一点需要我们关注，**学习这门课程的目标，不是应用所有的理论知识，而是在解决实际的体验设计问题时，恰好有可参考的理论方法和实践依据。我们只要找准方向，为自己做增量，然后等待应用的时机。**
+
+说到这里，我想到了罗曼·罗兰的那句名言：世界上只有一种真正的英雄主义，那就是认识生活的真相后依然爱它。
+
+然后我还想说的是，课程内容虽然是一开始就定好了的，但我发现辉哥也会不断地进行迭代。我记得第5讲辉哥在讲解体验量化模型的时候，很多同学在留言里反馈不好理解、被质疑“内容太空”，而不久课程便补充了答疑篇，用具体的案例来帮我们更加明确体验量化的基本方法和思维方式。
+
+那么，关于学习课程的方法，我来分享一下我的标准吧。当然，每个人的学习方式肯定会有所差异，最适合自己的就是最好的，我就来说说自己的理解。
+
+我主要关注两个目标：**内化和索引**。
+
+我想大家应该都知道，如果在学习后，我们都没有任何思考上的差异，那就可以说是毫无收获。我们要把课程的内容吸收、容纳到自己的知识体系中，用自己的话来阐述这些规律和方法，便是关键。
+
+比如说，我通常会边看课程内容，边在纸上画出这一讲的课程结构，这样我在看完了案例之后，就能迅速回到讲解的主要思路上。
+
+另外，因为在设计领域中，有些概念的叫法随着学科发展会有所变化，所以我还会针对不同的叫法进行重新命名，便于我在后续应用时能快速关联起来。
+
+与此同时，我也会结合自己以往的项目，去一一对应辉哥给出的体验设计模型，看看我曾经做对了什么，还有哪些是需要改进的。而对于一些不能立即接受的设计方法和设计观点，我会在心里为其打上存疑的印记，等待下一个证明。
+
+然后是所谓的索引方法，就是说我会根据课程提供的体验蓝图，去检查自己有哪些知识空白，后续打算系统性地去做了解。另外，我也在通过写作去梳理自己的知识结构，去进行输出，以此作为检验自己学习成果的方式之一。
+
+最后，关于学习，我的心得是**遇到不懂的概念、不熟悉的领域，一定要有极客精神**，知识间的联系千丝万缕，我们要刨根问底。而且，课程内容都是有自己的讲解主线和逻辑的，不可能帮你一下把各种设计问题全部讲清楚，所以时不时查些资料对学习会很有帮助。
+
+所谓问渠哪得清如许，唯有源头活水来。要想保持思维的开放清晰，就得把这当作习惯，不断打破自己的信息茧房，保持一颗学徒的心。
+
+## 学习涨智慧
+
+在学习课程的过程中，我也趁此机会梳理了一下自己到底收获了多少，做了一份阶段性的学习总结。你可以看看我们之间有没有相似的地方，也希望我的这份总结能给你带来一些启发。
+
+**首先，感受颇深的是用户企业这个概念。**起初我觉得它有些过于理想，股民都没有的权益，普通用户哪里有这待遇。后面我又看到《IDEO，设计改变一切》一书中，也提到了类似的观点，这本书的作者认为，企业未来的发展方向是把更多的选择权交还给用户，联想到现在的企业结构有些像封建制度，而用户企业这个概念有些像社会主义制度（股民可以映射为资本主义制度），只是两者的职能范围不同而已。这不同来源无意间的共鸣，着实让我有些惊叹。
+
+**然后是关于商业通识。**由于我自己知识上的空白，刚开始学习这部分内容时理解难度很高，不过后来再读时已经能联想一些案例，做一些微浅的分析了。这种变化，我认为主要是得益于通过课程的学习，初步了解了商业的发展规律，能够连接起总的商业增长目标和与之对应的体验设计目标。
+
+具体来说就是，**从以前只知道设计MVP需要不断做验证，到后面知道要先想清楚核心竞争力、体验目标、产品路径、甚至是增长引擎，要有一个全局性的规划，最后要落实到具体的产品设计上。**
+
+我就拿我非常热爱的B站来举例分析下吧。
+
+关于核心竞争力，我认为，之所以大家普遍看好B站，一个非常重要的原因就是B站的年龄结构非常年轻，用户粘性非常高。这些表现的背后其实是因为UP主这个角色的成熟，从热爱到变现，从基于兴趣这类感性的出发点，到可以实现理性上的成功，对于普通人来说，这无疑是非常具有吸引力的。这是其他平台所不具备的生长路径，也是B站的核心竞争力之一。与此同时，B站也在通过如百大UP主等运营手段，逐渐强化UP主的认同感，达成自己的体验策略的闭环。
+
+关于体验目标，根据我的观察，B站是颇具野心的，他们希望包办所有的娱乐方式，从扩展番剧视频的购买力到邀请各路明星入驻，从线上的二次元春晚到线下的BW活动，从经典电影的引入到S10总决赛的直播，都在不断告诉年轻人“你想要的我都有”，他们现在的Slogan也正是“你感兴趣的视频都在B站”。
+
+**最后再说说我对场景服务的认知。**在工作中，我们在使用体验设计方法的时候，总是说用户要完成这个目标，需要完成什么任务、可能遇到什么问题，而忽略了这些都是从理性角度分析的结果。
+
+而在学习了课程之后，我觉得最受益的一点是，原来我们要知道，我们的用户是感性的，他们是就生活在我们身边的人。正如课程中所言，一个人到了比较正式的交际场合会表现出优雅，而在充满烟火气的路边小店会表现得非常随性。所以在做场景服务时，我们要构建恰当的氛围，准备好的体验剧本，这些润物无声的设计才是场景服务的动人之处。
+
+联系到职业上，我也有些感悟。以往我每加入到一个团队，往往都是顺着团队的工作流程。好的工作流程就是会有优秀的矫正机制，比如说与用户保持沟通，在进入下一阶段前就及时校对，只要设计师水平不是太差，总会有个较好的产品产出。但是不好的工作流程，每个人都是一个瓶颈，如果我们单纯只专注于手头上的事，不去突破这些瓶颈，那么再厉害的设计技巧也无法给产品的交付体验带来质变。这大概也是课程中一直强调要让组织与产品设计相适应的原因。
+
+以上这些都是我自己的理解和收获。一千个人有一千个哈姆雷特，相信你也能找到自己的启发。
+
+最后，有人说读一本书，就像交了一个朋友。而学习这门课，是遇上了一位好老师。

极客时间专栏/用户体验设计实战课/答疑与用户故事/答疑 | 找到理论联系实际的钥匙.md

@@ -0,0 +1,151 @@
+<audio id="audio" title="答疑 | 找到理论联系实际的钥匙" controls="" preload="none"><source id="mp3" src="https://static001.geekbang.org/resource/audio/a2/d2/a28aa7ac85d09f9b65b3fddf91802fd2.mp3"></audio>
+
+你好，我是相辉。
+
+到这里，我们就已经更新完前两个模块的课程内容了。在更新的过程中我看到很多同学都在给我留言，有思考，也有提出的问题。在这里我要先感谢同学们对课程的支持、鼓励和反馈。
+
+在回复你们的留言时，我也把你们提出的问题记了下来。今天我们就根据前两个模块中，同学们提出的3个比较有代表性的问题，跟你分享一下我的见解，也算是对前面课程内容的一个补充。
+
+## 问题1：做产品是要一步到位冒险尝试，还是稳扎稳打细水长流？
+
+> 
+<p>@Leslie：作为PM，很多时候都需要给用户去做各种各样的培训或者技术支持，甚至还要做二次推广去延长生命周期，让原本可能只做尝试性或过渡性使用的用户，变成中期或者长期使用的客户，这个过程其实就是在做用户生命周期。<br>
+&nbsp;<br>
+如何更好地分析与定位用户，做好用户体验，这其实一直是我思考的问题。产品可能是一大箩筐的模块，甚至企业会要求PM去推广，但是客户可能会基于自身风险管理原因，不想去推广使用。所以产品整体定位和客户定位之间的问题、短期与长期之间的问题，我个人觉得这个问题的平衡其实是需要再三斟酌的。<br>
+&nbsp;<br>
+这就像我们是想要一步到位冒险尝试，还是稳扎稳打细水长流，我觉得这也是我们在构建生命周期时要考虑的。不知道老师会如何去看待？</p>
+
+
+做产品是要冒险尝试，还是要细水长流，这是一个特别好的问题。因为这个问题的背后，就是在问我们到底要选择什么样的增长策略，什么时候开始练内功，什么时候投入资源做快速增长。
+
+我往往会基于三个关键问题，来考虑到底选择哪种增长方式。
+
+**第一，自身的服务模型是否闭环。**
+
+每一个商业其实都是用户与企业之间的协作模型，比如，淘宝购物的流程就是从浏览到沟通到支付再到评价；线下瑜伽课程是从到店咨询再到订阅会员最终到连续上课；出行产品是从输入目的地到接触司机再到最终上车到达目的地并进行评价。而企业的任务就是要通过各种方法让这个协作运行顺利，并且能不断地通过技术进步、制度设计、信息透明度来降低协作的成本。
+
+那么，选择冒险尝试的基础，就是要对服务模型闭环有自信。虽然它不一定完美，但这个模型的关键环节一定是被打通的。比如，淘宝要有支付宝配合，才能够保证双边交易的顺畅。
+
+总之，企业自身服务模型的闭环，是我们尝试用资源砸增长的关键，而这个服务闭环也是要逐渐尝试出来的。服务闭环的核心要点，就是用户和企业在协作的场景下，每一步都能够环环相扣地完成好。
+
+**第二，市场的机会窗口是否出现。**
+
+我在[第1讲](https://time.geekbang.org/column/article/280322)中也提到过，做增长要看天时，时机不对，再怎么砸资源上去也很难持续。就好像现在有人说，要再用很多钱烧一个出行产品出来，除非他要做全新的市场或者有全新的技术逻辑，否则很难成功。
+
+当年阿里的社交软件“来往”，就是在正面和腾讯竞争移动IM场景，那真的是扔了很多钱都打了水漂。而后来专注于办公场景的钉钉，反而在一定时期稳健地占据了一块市场。
+
+所以，在做产品的时候，我们不仅要看自身的产品服务闭环，还要看外部的市场环境是否有增长的空间、是否有增长的机会。
+
+**第三，行业的特性是否合适。**
+
+有的行业因为所有人的需求都是标品，比如像我之前说到的出行产品，从a地点到b地点，只需要根据价格和路程远近，匹配不同效率的服务车型就可以了，这样的增长可以用很粗犷的打法占领市场。
+
+有一些则不行，就比如我所在的顾问行业。从一个人信任你，到一个团队信任你，再到最终促成合作，都是需要一个逐渐深入了解的过程，并且需要磨合。我一年只接四家顾问咨询工作，超过这个数，我可能也没有那么多BD精力了。但我提供的企业培训服务和传统企业的数字化服务，成交起来就会快捷得多，因为它们都有稳定的接口，都是标品，需求也类似，只需要稍加改变，就可以立刻进行服务，所以增长就要快很多。也就是说，ToB服务的增长逻辑，往往和ToC是不同的。
+
+好了，那么回到这个问题，是选择细水长流还是冒险尝试，我的答案就是要看自己的服务闭环有没有准备好、外部的市场机会是不是在窗口期、你的行业的增长逻辑是什么样的，从而最终得出一个增长策略。
+
+## 问题2：案例串讲如何拆解量化体验模型
+
+在[第5讲](https://time.geekbang.org/column/article/283686)，我给出了用户体验量化的基本方法和思维方式，有些同学反馈仍然有些不好理解，所以今天我们再用一个具体的案例，来还原下我日常的操作，让你有一个更明确的操作感受。
+
+体验的量化和交易的量化略有不同。因为交易都是非常直接的数字，能够明明白白地呈现出具体有多少流量、卖了多少货、转化率是多少。但体验的量化却复杂得多，因为它涉及了衡量人的主观体验，并且还要去深入了解商业的细节和场景。
+
+基于此，在第5讲，和你分享了量化体验模型的5个核心维度，也就是体系化、场景化、细节化、人性化和长期化。其实，我们也可以把这5个维度，看成是构建一个产品的体验量化模型的5个行动步骤，也就是**建体系、绘场景、抓细节、归人性、看长期**。
+
+1. 建体系，就是用一个数据体系来描摹体验，可以是交易主题、用户主题或任务主题。
+1. 绘场景，就是用数据把用户的交易场景还原出来，来了解产品使用的上下文和用户交易的关系。
+1. 抓细节，就是要用场景小数据来看待体验，而不能粗糙地用大数据来概括。
+1. 归人性，就是要把对数据的观察还原成具体对人的判断，基于人去归类和分析数据。
+1. 看长期，就是要把体验数据和长期价值对应起来，因为并不是所有体验设计都能短期促成交易。
+
+按照这5步走下来，我们就可以把用户体验量化的模型构建出来了，就可以清晰地知道，体验的状态是怎样的，体验和产品的最终交易以及和用户生命周期的关系又是怎样的。
+
+接下来，我用一个用户卖二手手机体验数据的例子，带你分析一下。
+
+**第一，建体系：用一套数据逻辑来评判体验的状态。**
+
+对于一个二手手机体验数据来说，用户和任务是两个关键的大头，也就是谁在用和用得如何。这就决定了我们先要建立两个体系。
+
+首先，建立一个用户体系的考量：用户的画像、手机型号、价格区间、手机使用年限、手机鉴定后的平均新旧程度、用户二手履约率、用户消费能力预估以及用户身份等。
+
+然后，建立一个整体用户平均完单效率的考量：完单率、平均等待时长、手机新旧鉴定认可度、交易匹配时长和好评率。
+
+从这两个体系，我们就能找到各类用户画像，以及每种用户在执行任务时的效率。而卖二手手机这件事儿，效率和价格之间的关系是关键。卖家自然是希望价格越高越好、时间越短越好。所以这里要用细节上的完单率、等待时长和好评率，以及通过卖家对鉴定报告的认可评价这个指标，来看我们的服务能力及效率效果如何。
+
+最终，我们会得到不同用户的不同服务效率。
+
+**第二，绘场景：找到用户生活和交易的上下文。**
+
+也就是，根据用户画像，去还原用户的使用场景。
+
+比如，有些是玩机人，他们的特性是把手机当作玩具，不停地换手机，也会倒卖手机，同时也帮朋友倒卖手机。这些用户的复卖率都很高、复卖间隔较短，而使用场景就是尝鲜，以及在朋友圈中维护大神的身份。
+
+比如，有些是学生党，他们换机的特点是，要么卖掉手中的低端机去换一个二手iPhone，要么是持续地迭代高性价比的手机。有个有意思的数据，就是每当新iPhone发布，最火的二手iPhone就是最新型号-5代的手机。比如，新发布的是iPhone12，那么二手的iPhone7就是最火的。这些用户注重的是性价比，而使用场景就是学生追求极致性价比的场景。
+
+比如，也有用户是无感党，他们对价格不敏感，只是因为觉得有二手手机在闲置就很难受，就要尽快出掉，多少钱其实还无所谓。那么，这个时候场景的售卖速度就是关键。
+
+结合前面的体系数据，我们通常就能够还原用户的使用场景，同时还可以尽量把场景数据化。也就是，把不同用户画像的履约率、复卖率、复卖时间间隔、机型矩阵进行匹配，从而得到一个基于用户画像、卖二手手机场景和相关机型的矩阵。有了这个矩阵以后，我们就能很清楚地知道在服务谁，以及在哪些体验和流程上进行优化，以此提高每一步的效率。
+
+**第三，抓细节：不笼统地看待体验。**
+
+抓细节，不是所有的细节都抓，而是要抓决定业务的关键体验的细节，比如在二手手机售卖这个场景里，最关键的就是信息流推荐手机环节、鉴定环节、交易结束的评价环节。那么以鉴定报告为例，我们可以根据不同用户画像对二手手机鉴定报告的反馈，不断地去优化每个条目的细节，提升好评率。手机鉴定报告，几乎是整个二手交易最关键的体验，所以在这里怎么发力都不为过。
+
+那怎么去优化每个条目的细节呢？我们可以建立用户对与报告每一项重点鉴定的评分，来获得用户反馈，也可以在系统里修改报告的默认排序，来观察用户的好评率，也可以在界面上修改报告的措辞和视觉突出的不同重点，来查看好评率和转发率。
+
+后来我们发现，在排序层面，用户非常关注总体描述，但对评分无感；而在各类细项中，屏幕、电池、划痕都是用户会重点关注的词汇。
+
+所以，随着鉴定报告的一轮轮优化，整体用户的接受度，就会有很大的提升了。
+
+**第四，归人性：数据背后是人。**
+
+所有的数据背后都是人，一个个活生生的人。他们有自己的喜怒哀乐机制，对你的业务场景的需求也是多个维度的。有了体验的体系、场景的还原、关键的细节以后，接下来我们要做的就是把它们还原成一个个活生生的人和生活场景。
+
+比如，面对学生党，我们可能会根据他们的消费能力和二手间隔去推荐不同性价比的机型矩阵，同时也会根据不同城市的消费水平来调整供给。而面对无感党，那更重要的是交易效率的提升，甚至要推出先回收直接给钱的服务，帮助用户解决问题。
+
+而将数据总结为对人和场景的描述，并且让设计团队把用户场景绘制出来，是我们我们利用好数据的关键。
+
+**第五，看长期：用户体验的价值是长期价值。**
+
+有了体系化、场景化、细节化、人性化以后，最终我们还是要评判一个商业体验的长期价值是什么。就好像我之前在课程中举例的，一个好的会员权益，还是要看用户是否会长期有规律的兑现和使用。
+
+那么，二手手机的关键，就是要看二手用户持续二手履约和交易的质量，他是不是能每次都能较高水准地完成交易，并且效率越来越高，以及观察各项数据是否符合他的生活画像等等。
+
+我们不能为了追求GMV，而用各种促销的办法引导用户进行二手交易，那是不对的。因为，这样做既不符合场景又不符合价值观。我们应当结合各类数据，去推算用户的二手卖手机场景的频率预期和消费能力，来重点看交易质量、鉴定报告评价和履约度以及履约能力。 这些都是这个业务的长期价值，而不是要看短期的GMV和单量。
+
+所以总体下来，建体系、绘场景、抓细节、归人性和看长期这五步，就是我每次构建体验量化模型都会采取的步骤。这里我想强调的是，和强调交易不同，用户体验的量化对于不同商业体往往是不同的，要具体问题具体分析。其实，这种具体分析有些难度，需要我们多加锻炼才能够掌握。所以，我也希望你能通过这五个步骤，去分析下用户卖二手手机这个场景的用户体验量化模型应该怎么构建，从而加深自己的理解。
+
+这个世界不存在什么是只要一学就会，直接用就能解决问题的技能。所有的课程内容都需要在掌握后，经过咱们自己的思考和改造，才能应用到自己的具体场景里。而这个思考过程，就是在锻炼理论联系实际的能力。有了这个能力，我们才能越学越快，越学越有价值。
+
+最后，让我们一起找到理论联系实际的钥匙吧。
+
+## 问题3：做产品设计时，客户的需求很模糊该怎么办？
+
+> 
+@💔：我算是刚入门的产品了，想请教一个问题，现在我正服务于一家国企的OA项目，是我刚接手过来的，但是客户的需求特别模糊，让我们先做出一版来看，大概的功能目录是有的，但是很多细节上的东西我不知道如何去敲定，请问我应该如何进行下去？
+
+
+这里有两个问题，第一是有了功能目录，我们怎么敲定产品设计。第二是用户需求很模糊，我们如何和用户达成共识。
+
+产品设计的关键技能其实不是做成功能大而全的集合，而是能基于用户场景和商业规律做裁剪。
+
+我记得傅盛曾经说过，周鸿祎有个厉害的地方，就是他能很快地做好一百种产品可能性的取舍，最后把产品的目标、形态逐渐框定在一两种，从而让团队专注在这个方向上，所以这是产品经理一个重要的能力，但这个能力是需要训练的。这就好像一个业务的CEO，他的决策能力不是天生的，而是通过一天一百个决策训练出来的。通过不断的决策，就能具备对风险、对各种组织业务问题以及对中短期利益的预判能力。
+
+产品设计也是如此，给产品堆一些大而全的功能，往往是一个产品失败的开始。因为一个产品最重要的，是对用户和商业的核心洞察。Google一开始只有一个搜索框，iPhone一开始只是一个基于Touch功能的iPod+Safri+Phone的集合，滴滴一开始只具备手机App叫出租车的功能。这些产品在初始阶段可能都很简单，但它们都有自己独特的、能解决用户当下痛点的功能，让用户用上了就离不开了。
+
+所以，如果你的产品也有很多的目录和功能，那不妨对市场和核心用户的场景再做一下深入的研究，找准左右用户决策价值的一点或者两点，先做出Demo和你的客户共同决策。
+
+客户的需求很模糊，这是痛苦也是机会。因为当客户自己也想不清楚的时候，我们第一步的任务并不是马上开始做，而是先找到更多的信息，基于自己和团队的研究，做出Demo来，和客户一起找到那个确定性的需求，然后和少量的、有代表性的目标用户共同设计，共创产品。
+
+## 小结
+
+今天，我们专门用一节课的时间，来统一回答了前两个模块同学们提到的共性问题。我再来总结下你需要掌握的知识点：
+
+1. 在选择产品增长战略的时候，关键是要看三个问题：产品自身的服务模型是否闭环、市场的机会窗口是否出现和自身的品类特性是否合适。
+1. 我以售卖二手手机的体验量化方法为例，具体强调了体系化、场景化、细致化、人性化、长期化的方法步骤，你可以在做自己的产品体验量化时作为参考。
+1. 如果客户的需求比较模糊，那我们在做产品设计时，不要一上来就做需求，而是要用Demo来和客户确认，不断简化和明确需求。
+
+非常感谢同学们提出的各种问题，这也是在帮助我完善我自己和这门课的过程。我也继续在留言区等着你，来回复你关心的、遇到的问题。期待在未来的课程里，能和你有更多的交流。
+
+欢迎你在留言区分享你的观点，也欢迎你把今天的内容分享给其他探索用户体验设计策略的朋友，我们一起精进。
+
+感谢你的阅读，我们下一讲再见。