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https://github.com/langbot-app/LangBot.git
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title: "服务范围与响应说明"
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description: "企业支持订阅包含什么、不包含什么，以及首次响应时间如何计算。"
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企业支持订阅聚焦于 **LangBot Core 本身**，通过统一工单提供分诊与指引，而不是代运维或定制开发。
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## 包含与不包含
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| 包含 | 不包含 |
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| LangBot Core 缺陷确认与分诊 | 代部署、代运维、7×24 值守、驻场 |
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| 官方文档指引 | 企业网络、数据库、Kubernetes、模型供应商故障排查 |
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| 升级兼容性建议 | 插件、第三方适配器、私有协议客户端维护 |
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| 公开版本信息与安全公告 | 定制开发、历史数据迁移 |
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| 工单受理与分诊 | 恢复 SLA、固定修复期限、合规认证 |
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定制需求不属于订阅范围，默认不承接。具有通用价值的需求可提交到公开 Roadmap。
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## 首次响应
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两档均承诺 **2 个工作日内首次人工响应**。首次响应是指人工确认问题范围、请求补充资料或给出初步分类，自动通知邮件不算。
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<Warning>
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首次响应不等于修复或恢复。修复进度取决于问题严重程度、可复现性，以及问题是否属于 LangBot Core。
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</Warning>
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- **受理时间**：中国大陆法定工作日 09:00–18:00（北京时间），调休工作日计入，法定节假日顺延。
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- **计时方式**：受理时间内提交的，从提交时刻起算两个工作日；受理时间外提交的，从下一个工作日 09:00 起算。
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- **示例**：周五 14:00 提交，最晚下周二 14:00 前响应；周五 20:00 提交，最晚下周三 09:00 前响应。
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## 支持版本
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- 服务面向 LangBot Core **当前稳定版本**。旧版本问题会先给出升级建议，确认缺陷时可能需要在当前稳定版本上复现。
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- 不提供历史版本补丁、LTS 分支或客户私有补丁。
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- 插件和第三方组件不属于 Core 维护范围。
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## 咨询与额度
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| | 企业支持计划 | 企业保障计划 |
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| 年度使用情况沟通（60 分钟） | 1 次 | 1 次 |
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| 远程技术咨询（60 分钟，需预约） | — | 4 次 |
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未使用的次数不结转到下一年。企业支持计划提供工单分诊、文档指引和缺陷确认，不包含对客户环境的持续远程排查。
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## 实例登记（保障计划）
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- 保障计划覆盖 **1 个登记的生产实例**。登记只用于界定支持范围，不限制 Apache 2.0 允许的部署数量，也不需要许可证或遥测。
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- 登记内容：版本、部署概要、用途和联系人。更换生产实例时请通过工单更新登记。
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## 安全信息
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- 季度摘要基于公开的版本与安全信息。
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- 严重安全问题通知基于维护团队确认的公告；我们不承诺判断您的环境是否受影响。
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- 年度版本、依赖与安全状态说明（保障计划）基于登记版本和公开信息，不是安全审计、渗透测试或合规认证。
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## 处理原则
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- 一个工单对应一个问题，重复请求可能会被合并。
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- 进入优先修复队列不代表有固定的修复时间；Roadmap 优先评审不代表承诺开发或排期。
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- 支持统一通过工单进行，不提供群聊一对一支持。
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## 服务期限
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服务语言、联系人、起止日期和适用的服务说明版本以合同为准。到期后不再受理新请求，已受理的工单按合同完成分诊或交接。订阅到期不影响您继续使用开源 LangBot。
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