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docs: publish enterprise support scope and procurement guides

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RockChinQ
2026-10-13 11:12:52 +08:00
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docs.json
+27
View File
@@ -667,6 +667,15 @@
"en/plugin/plugin-intro",
"en/plugin/compatibility"
]
},
{
"group": "Enterprise support",
"pages": [
"en/enterprise/overview",
"en/enterprise/service-scope",
"en/enterprise/submit-ticket",
"en/enterprise/procurement"
]
}
]
},
@@ -974,6 +983,15 @@
"zh/plugin/plugin-intro",
"zh/plugin/compatibility"
]
},
{
"group": "企业支持",
"pages": [
"zh/enterprise/overview",
"zh/enterprise/service-scope",
"zh/enterprise/submit-ticket",
"zh/enterprise/procurement"
]
}
]
},
@@ -1276,6 +1294,15 @@
"ja/plugin/plugin-intro",
"ja/plugin/compatibility"
]
},
{
"group": "企業サポート",
"pages": [
"ja/enterprise/overview",
"ja/enterprise/service-scope",
"ja/enterprise/submit-ticket",
"ja/enterprise/procurement"
]
}
]
},
en/enterprise/overview.mdx
+33
View File
@@ -0,0 +1,33 @@
---
title: "Enterprise Support"
description: "LangBot Enterprise Support — Enterprise Support"
---
Keep using the complete open-source LangBot with an official support relationship, issue triage, security updates, and procurement contracts and invoices. Your subscription also funds continued development.
LangBot remains freely available under Apache License 2.0. This subscription is not a commercial-use license and does not restrict organizations that do not subscribe.
## Enterprise Support
- Contract and invoice from 北京浪波智能科技有限公司
- Annual enterprise support subscription certificate
- Optional supporter listing with consent; anonymity available
- Enterprise ticket intake; first human response within 2 business days
- Quarterly public release/security digest and critical security notices
- One 60-minute usage review per year
- Priority review of public roadmap proposals; no development commitment
## Enterprise Assurance
- All Enterprise Support benefits
- Registration of 1 production instance
- Up to 4 additional remote consultations per year, 60 minutes each
- Pre-upgrade compatibility advice and priority incident triage
- Reproduced, confirmed LangBot Core defects enter the priority fix queue
- One annual version, dependency and security status summary
[Choose your support plan](https://langbot.app/en/enterprise)
Annual fees are per contracting organization, not per seat. Prices are in CNY. Taxes, invoice type and service dates are specified in the formal quote and contract.
[Service scope and response policy](/en/enterprise/service-scope) · [Submit a support ticket](/en/enterprise/submit-ticket) · [Procurement and delivery](/en/enterprise/procurement)
en/enterprise/procurement.mdx
+35
View File
@@ -0,0 +1,35 @@
---
title: "Procurement and delivery"
description: "LangBot Enterprise Support — Procurement and delivery"
---
1. Email your organization name, preferred plan and usage context.
2. Confirm scope, taxes and invoicing, and sign an annual service contract.
3. Pay as agreed and register contacts, Space accounts and service dates.
4. Receive the certificate and service guide, then submit requests in Space.
[[email protected]](mailto:[email protected])
## Contract and invoicing
Contracting entity: **北京浪波智能科技有限公司**.
Service description: **Annual maintenance, release information and technical support for LangBot open-source software**.
Fees are annual per contracting organization, not per seat. Taxes, invoice type and service dates are confirmed in the formal quote and contract. Finance confirms the permitted invoice category; the service is not a donation or an additional commercial software license. Overseas invoicing, payment currency and support language must be confirmed; translated pages do not promise local tax invoices or local-language human support.
## Activation deliverables
- Service order and contract, service dates and designated contacts.
- Annual support subscription certificate documenting a support relationship, not an additional software license.
- Versioned scope and response policy, ticket instructions and registered Space accounts.
- One registered production instance and consultation allowance for Assurance.
- Optional supporter listing only with separate consent; anonymity is available.
Keep delivery records for quarterly public maintenance digests, tickets and consultations. Assurance also includes an annual version, dependency and security summary. Later website changes do not automatically alter existing contractual benefits.
## Renewal
Renewal requires agreement; no automatic charge is assumed. Start/end dates, cancellation and refunds follow the contract. Expiry does not restrict Apache 2.0 usage. Cloud resources, model credits and managed hosting are separate products.
Initially provide your organization, preferred plan and usage context. Supply billing details privately when needed for the contract, not in public issues or GitHub.
en/enterprise/service-scope.mdx
+46
View File
@@ -0,0 +1,46 @@
---
title: "Service scope and response policy"
description: "LangBot Enterprise Support — Service scope and response policy"
---
## Included
- LangBot Core defect assessment and triage
- Official documentation guidance and upgrade compatibility advice
- Public release information and security advisories
## Not included
- Deployment, operations, 24/7 coverage or on-site service
- Troubleshooting customer networks, databases, Kubernetes or model providers
- Maintenance of plugins, third-party adapters or private-protocol clients
- Custom development or historical data migration
- Recovery SLA, fixed resolution deadlines or compliance certification
## First response and resolution
A first response is a human assessment of scope, a request for missing information, or initial triage and next steps. Automated receipts do not count. Both plans include a first response within 2 business days, without a recovery or resolution deadline.
Intake hours are 09:00–18:00 Beijing time (Asia/Shanghai) on mainland China statutory working days, including officially adjusted weekend working days. Requests outside these hours start at 09:00 on the next working day. The deadline is the same time on the second subsequent working day. With no holidays or adjusted days, a Friday 14:00 request is due Tuesday 14:00; a Friday 20:00 request starts Monday 09:00 and is due Wednesday 09:00.
Missing information is requested within the first-response window. Further diagnosis depends on completeness and reproducibility. Priority triage does not provide a faster recovery SLA.
## Covered software and versions
Support covers the current stable LangBot Core release. Older versions receive upgrade guidance; defect assessment may require reproduction on the current stable release. Historical backports, LTS branches and private customer patches are not promised. Official plugins and third-party components are not automatically part of Core maintenance.
The base plan provides triage, documentation guidance and defect assessment, not ongoing remote investigation of customer environments. Assurance consultations require scheduling and use the four additional annual sessions of up to 60 minutes each. The annual 60-minute usage review is separate: at most five sessions in total. Unused sessions do not roll over.
Use one ticket per issue; duplicates may be merged. Public defects are maintained according to severity, impact and reproducibility. Priority fix queues do not guarantee a completion date. Priority roadmap review does not promise implementation or scheduling.
## Instance registration and security information
Assurance covers one registered production instance. Registration defines support coverage, not a limit on deployments permitted by Apache 2.0. Record the version, deployment outline, purpose and contacts; no license server or telemetry is required. Update registration by ticket before replacing an instance; additional environments are not automatically covered.
Quarterly digests reuse public release and security information. Critical notices follow applicable advisories confirmed by maintainers; the base plan receives general notices, without environment-specific impact assessment. Annual version, dependency and security summaries use the registered version and public information. They are not audits, penetration tests, compliance certifications or guarantees of no vulnerabilities.
## Service agreement
Support language, contacts, service dates and the applicable policy version are confirmed in the contract. After expiry, new subscription requests stop; existing tickets receive triage or handover as agreed, without an indefinite obligation to fix. Expiry does not affect open-source use.
Group chat is not an unlimited support channel. Monthly office hours are not a contractual entitlement. Custom development is excluded; general product requests may enter the public roadmap, and any separate engagement requires its own assessment and quote.
en/enterprise/submit-ticket.mdx
+24
View File
@@ -0,0 +1,24 @@
---
title: "Submit a support ticket"
description: "LangBot Enterprise Support — Submit a support ticket"
---
[Subscriber? Submit a ticket](https://space.langbot.app/profile?tab=tickets&language=en)
Sign in with the Space account registered in your contract. Open Profile → Tickets and choose Enterprise Support: issue intake or Enterprise Assurance: upgrade and consultation. Templates are available to signed-in users; staff verify the contract, registered account and service dates before confirming enterprise entitlements. A subscription number is not proof of identity.
## Information to provide
- Subscription/contract number, organization, request type and summary.
- Defects: LangBot version, deployment method, expected and actual behavior, reproduction steps and business impact.
- Redacted log excerpts; explain if unavailable. Do not include tokens, passwords, full conversations, personal customer data or raw configuration files.
- Upgrade/consultation: registered instance, current/target versions where relevant, goals and preferred meeting times.
- Documentation or procurement-material questions do not require invented logs or reproduction steps. Use the consultation form to describe the request; technical consultation sessions are an Assurance benefit.
Forms collect text and do not automatically collect instance data or generate a diagnostic archive. Only attach necessary, redacted screenshots. Do not post vulnerability details in public GitHub issues.
## What happens next
The team checks the subscription and scope, then provides documentation guidance, asks for information, schedules an eligible consultation, identifies a public Core defect, or explains an exclusion. Automatic email notifications are not a first human response.
Only necessary, redacted reproduction details for confirmed general defects enter public maintenance. Contracts, customer logs and business information are not automatically copied to GitHub. Continue in the same ticket instead of duplicating requests across channels.
ja/enterprise/overview.mdx
+33
View File
@@ -0,0 +1,33 @@
---
title: "企業サポート購読"
description: "LangBot エンタープライズサポート — 企業サポート購読"
---
完全なオープンソース版 LangBot を使いながら、公式サポート窓口、問題の一次切り分け、セキュリティ情報、調達用の契約書と請求書を利用できます。購読料は継続的な開発も支えます。
LangBot は Apache License 2.0 の下で無料で提供されます。本サービスは商用利用ライセンスではなく、未契約の企業による利用も制限しません。
## 企業サポートプラン
- 北京浪波智能科技有限公司との契約・請求書発行
- 年次サポート購読証明書
- 同意に基づく支援企業一覧への掲載（匿名可）
- 企業チケット受付、2 営業日以内の初回有人応答
- 四半期ごとの公開リリース・セキュリティ情報まとめ、重大な問題の通知
- 年 1 回、60 分のオンライン利用状況レビュー
- 公開ロードマップ提案の優先審査（開発の確約なし）
## 企業保障プラン
- 企業サポートプランの全内容
- 本番インスタンス 1 件の登録
- 追加で年 4 回まで、各 60 分のリモート技術相談
- 更新前の互換性相談と障害の優先切り分け
- 再現・確認済みの LangBot Core 不具合を優先修正キューへ登録
- 年 1 回のバージョン・依存関係・セキュリティ状態の説明
[サポートプランを選ぶ](https://langbot.app/ja/enterprise)
契約企業単位の年額料金で、人数課金ではありません。価格は人民元です。税金、請求書の種類、サービス期間は正式な見積・契約によります。
[サービス範囲と応答方針](/ja/enterprise/service-scope) · [サポートチケットの送信](/ja/enterprise/submit-ticket) · [調達と提供物](/ja/enterprise/procurement)
ja/enterprise/procurement.mdx
+35
View File
@@ -0,0 +1,35 @@
---
title: "調達と提供物"
description: "LangBot エンタープライズサポート — 調達と提供物"
---
1. 企業名、希望プラン、利用状況をメールで連絡。
2. 範囲、税金、請求書を確認し、年間契約を締結。
3. 契約に従い支払い、担当者・Space アカウント・期間を登録。
4. 証明書とサービス説明を受領し、Space で依頼を送信。
[[email protected]](mailto:[email protected])
## 契約と請求書
契約主体：**北京浪波智能科技有限公司**。
契約対象：**LangBot オープンソースソフトウェアの年間保守、バージョン情報および技術サポートサービス**。
契約企業単位の年額料金で、人数課金ではありません。税金、請求書の種類、期間は正式見積と契約で確認します。財務担当が発行可能な区分を確認し、寄付や追加商用ライセンス料として扱いません。海外向け請求、通貨、対応言語は個別に確認します。翻訳ページは日本の税務請求書や日本語の有人対応を保証しません。
## 開始時の提供物
- 注文・契約書、期間、指定担当者。
- 追加ソフトウェア利用許諾ではなくサポート関係を証明する年間購読証明書。
- 版を明記した範囲・応答説明、工単案内、Space アカウント登録。
- 保障プランの本番 1 インスタンス登録と相談枠。
- 別途同意した場合の支援企業一覧への掲載（匿名可）。
四半期の公開保守まとめ、チケット、相談の記録を保存します。保障プランには年次のバージョン・依存関係・安全状態の説明も含みます。後日のページ更新は既存契約の特典を自動変更しません。
## 更新
更新は別途合意し、自動引き落としは前提としません。開始・終了、解約、返金は契約によります。満了後も Apache 2.0 の利用は制限しません。Cloud 資源、モデル利用枠、ホスティングは別商品です。
最初の連絡では企業名、希望プラン、利用概要をお送りください。請求情報は契約時に非公開の方法で提供し、公開 issue や GitHub に記載しないでください。
ja/enterprise/service-scope.mdx
+46
View File
@@ -0,0 +1,46 @@
---
title: "サービス範囲と応答方針"
description: "LangBot エンタープライズサポート — サービス範囲と応答方針"
---
## 対象
- LangBot Core の不具合確認と一次切り分け
- 公式ドキュメントの案内と更新互換性の助言
- 公開リリース情報とセキュリティ告知
## 対象外
- 導入代行、運用代行、24 時間対応、常駐
- 顧客のネットワーク、データベース、Kubernetes、モデル提供者の障害調査
- プラグイン、第三者アダプター、非公開プロトコルクライアントの保守
- カスタム開発、過去データの移行
- 復旧 SLA、修正期限の保証、適合性認証
## 初回応答と解決
初回応答は担当者による範囲の確認、追加資料の依頼、一次切り分けと次の対応案を意味します。自動受付通知は含みません。両プランとも 2 営業日以内に初回応答しますが、復旧や修正の期限は保証しません。
受付時間は北京時間（Asia/Shanghai）の 09:00–18:00、中国本土の法定営業日（振替出勤日を含む）です。時間外の依頼は次の営業日 09:00 起算、期限は起算日の翌営業日から数えて 2 営業日目の同時刻です。休日・振替がない場合、金曜 14:00 の依頼は火曜 14:00、金曜 20:00 の依頼は月曜 09:00 起算で水曜 09:00 が期限です。
資料不足でも初回応答期限内に必要な資料を案内します。その後の調査は情報の完全性と再現性に依存します。優先切り分けは短時間での復旧 SLA ではありません。
## 対象ソフトウェアとバージョン
対象は LangBot Core の現行安定版です。旧版には更新案内を行い、不具合確認では現行安定版での再現をお願いする場合があります。過去版への修正、LTS、顧客専用パッチは約束しません。公式プラグインや第三者コンポーネントも自動的に Core 保守の対象にはなりません。
基本プランは一次切り分け、資料案内、不具合確認を含み、顧客環境の継続的な遠隔調査は含みません。保障プランの技術相談は予約制で、追加の年 4 回・各 60 分までの枠を使用します。年 1 回・60 分の利用状況レビューは別枠で、合計最大 5 回です。未使用枠は繰り越しません。
1 チケットにつき 1 問題とし、重複は統合する場合があります。公開の不具合は重大度、影響範囲、再現性により対応します。優先修正キューやロードマップ優先審査は、修正日、開発、納期を保証しません。
## インスタンス登録とセキュリティ情報
保障プランは登録された本番インスタンス 1 件を対象とします。登録はサポート範囲を定め、Apache 2.0 で許される導入数を制限しません。バージョン、構成概要、用途、担当者を記録し、ライセンスサーバーや遠隔測定は不要です。置換前にチケットで登録を更新してください。複数環境へ自動的に対象を拡張しません。
四半期まとめは公開情報を共用します。重大な問題の通知は保守者が確認した告知に基づき、基本プランでは一般通知を送り顧客環境への影響判定は約束しません。年次の状態説明は登録版と公開情報に基づき、監査、侵入試験、適合性認証、脆弱性ゼロの保証ではありません。
## 契約上の条件
対応言語、担当者、期間、適用する説明の版は契約で確認します。満了後の新規依頼は対象外です。既存チケットは契約に従い切り分けや引き継ぎを行い、無期限の修正義務にはなりません。オープンソースの利用は継続できます。
グループチャットでの無制限対応や毎月の Office Hour は契約特典ではありません。カスタム開発は対象外です。汎用的な提案は公開ロードマップへ提出でき、別案件は個別に可否と見積を検討します。
ja/enterprise/submit-ticket.mdx
+24
View File
@@ -0,0 +1,24 @@
---
title: "サポートチケットの送信"
description: "LangBot エンタープライズサポート — サポートチケットの送信"
---
[契約済み：チケットを送信](https://space.langbot.app/profile?tab=tickets&language=ja)
契約に登録した Space アカウントでログインし、プロフィールのチケット画面から企業サポートの問題受付、または企業保障の更新・相談を選んでください。テンプレートはログインユーザーが利用できますが、企業特典は契約、登録アカウント、有効期間の確認後に適用されます。契約番号だけでは本人確認になりません。
## 提供する情報
- 購読・契約番号、企業名、依頼種類、概要。
- 不具合：LangBot バージョン、導入方法、期待結果と実際の結果、再現手順、業務への影響。
- 機密情報を除去したログ抜粋。取得できない場合は理由を記入。トークン、パスワード、会話全文、個人情報、設定ファイル原本を送信しないでください。
- 更新・相談：登録インスタンス、該当する現在版と更新先、相談目的、希望日時。
- 文書・調達資料の質問に架空のログや再現手順は不要です。相談フォームに内容を記入してください。技術相談枠は保障プランの特典です。
フォームはテキストを収集し、インスタンス情報の自動収集や診断パック生成は行いません。画像は必要な匿名化済み画面のみ添付してください。脆弱性の詳細を公開 GitHub issue に投稿しないでください。
## 受付後
契約と範囲を確認してから、文書案内、追加情報の依頼、対象となる相談予約、Core 不具合の確認、または対象外の説明を行います。自動メールは初回有人応答に含みません。
汎用不具合の公開保守には必要な匿名化済み再現情報のみを利用します。契約、顧客ログ、業務情報は GitHub に自動転送しません。同じチケットで情報を追加してください。
sitemap-alternates.xml
+84
View File
@@ -1785,6 +1785,90 @@
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<xhtml:link rel="alternate" hreflang="x-default" href="https://langbot.app/docs/en/enterprise/submit-ticket" />
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<loc>https://langbot.app/docs/zh/enterprise/submit-ticket</loc>
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<xhtml:link rel="alternate" hreflang="ja" href="https://langbot.app/docs/ja/enterprise/submit-ticket" />
<xhtml:link rel="alternate" hreflang="x-default" href="https://langbot.app/docs/en/enterprise/submit-ticket" />
</url>
<url>
<loc>https://langbot.app/docs/ja/enterprise/submit-ticket</loc>
<xhtml:link rel="alternate" hreflang="en" href="https://langbot.app/docs/en/enterprise/submit-ticket" />
<xhtml:link rel="alternate" hreflang="zh-CN" href="https://langbot.app/docs/zh/enterprise/submit-ticket" />
<xhtml:link rel="alternate" hreflang="ja" href="https://langbot.app/docs/ja/enterprise/submit-ticket" />
<xhtml:link rel="alternate" hreflang="x-default" href="https://langbot.app/docs/en/enterprise/submit-ticket" />
</url>
<url>
<loc>https://langbot.app/docs/en/insight/community</loc>
<xhtml:link rel="alternate" hreflang="en" href="https://langbot.app/docs/en/insight/community" />
tests/agent-static-build.test.mjs
+1 -1
View File
@@ -22,7 +22,7 @@ function links(node, result = []) {
}
test("every sitemap page has meaningful canonical Markdown and HTML discovery", async () => {
assert.equal(urls.length, 494);
assert.equal(urls.length, 506);
for (const url of urls) {
const route = relative(url);
const text = await read(`${route}.md`);
tests/fumapress-migration.test.mjs
+3 -3
View File
@@ -170,8 +170,8 @@ test("MDX compatibility normalization removes internal .html route suffixes", ()
test("canonical MDX and nested OpenAPI sources are discovered", async () => {
const docs = JSON.parse(await readFile(path.join(root, "docs.json"), "utf8"));
const pages = await collectMdxDocuments(root);
assert.equal(pages.length, 317);
assert.deepEqual(Object.fromEntries([...pages.reduce((acc, page) => acc.set(page.split("/", 1)[0], (acc.get(page.split("/", 1)[0]) ?? 0) + 1), new Map()).entries()]), { en: 101, zh: 115, ja: 101 });
assert.equal(pages.length, 329);
assert.deepEqual(Object.fromEntries([...pages.reduce((acc, page) => acc.set(page.split("/", 1)[0], (acc.get(page.split("/", 1)[0]) ?? 0) + 1), new Map()).entries()]), { en: 105, zh: 119, ja: 105 });
assert.deepEqual(collectOpenApiSources(docs), [
{ locale: "en", source: "openapi/service-api-en.json", directory: "en/api-reference" },
{ locale: "zh", source: "openapi/service-api-zh.json", directory: "zh/api-reference" },
@@ -216,7 +216,7 @@ test("prebuild is deterministic and preserves local assets and SEO files", async
const first = await prepareFumapress({ root, outRoot: temp });
const second = await prepareFumapress({ root, outRoot: temp });
assert.deepEqual(first, second);
assert.equal(first.documents, 317);
assert.equal(first.documents, 329);
assert.equal(first.fallbackDefaults, 0);
assert.equal(first.localeOnlyDocuments, 14);
assert.equal(first.redirects, 103);
tests/fumapress-static-build.test.mjs
+1 -1
View File
@@ -45,7 +45,7 @@ function staticHtmlForUrlPath(urlPath) {
test("all canonical localized documents have static HTML", async () => {
const documents = await collectMdxDocuments(root);
assert.equal(documents.length, 317);
assert.equal(documents.length, 329);
const missing = [];
for (const document of documents) {
try {
tests/locale-static-build.test.mjs
+2 -2
View File
@@ -35,6 +35,6 @@ test("every localized HTML payload includes the preference client provider", asy
}
}
for (const locale of ["en", "zh", "ja"]) await visit(path.join(root, locale));
// 494 canonical content pages plus one framework 404 page per locale.
assert.equal(count, 497);
// 506 canonical content pages plus one framework 404 page per locale.
assert.equal(count, 509);
});
zh/enterprise/overview.mdx
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@@ -0,0 +1,33 @@
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title: "企业支持订阅"
description: "LangBot 企业支持订阅 — 企业支持订阅"
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在继续使用完整开源 LangBot 的同时，获得官方维护关系、企业问题受理、安全更新和采购所需的合同与发票。您的订阅也将直接支持 LangBot 的持续开发。
LangBot 开源版本仍按 Apache License 2.0 免费提供。企业支持订阅不是商业使用许可，也不会限制未订阅企业继续使用开源版本。
## 企业支持计划
- 北京浪波智能科技有限公司签约、开票
- 年度企业支持订阅证书
- 官网企业支持者名单展示（可匿名，需授权）
- 企业工单受理，2 个工作日内首次人工响应
- 每季度公开版本与安全更新摘要、严重安全问题通知
- 每年一次 60 分钟线上使用情况沟通
- 公开 Roadmap 提案优先评审，不承诺开发
## 企业保障计划
- 包含企业支持计划全部权益
- 1 个生产实例官方登记
- 每年额外最多 4 次、每次 60 分钟远程技术咨询
- 升级前兼容性咨询、故障优先分诊
- 复现并确认的 LangBot Core 缺陷进入优先修复队列
- 每年一份版本、依赖与安全状态说明
[选择适合您的支持计划](https://langbot.app/zh/enterprise)
按签约企业收取年费，不按人数计费。税费、发票类别及服务起止日期以正式报价与合同为准。
[服务范围与响应说明](/zh/enterprise/service-scope) · [提交支持工单](/zh/enterprise/submit-ticket) · [企业采购与交付](/zh/enterprise/procurement)
zh/enterprise/procurement.mdx
+35
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title: "企业采购与交付"
description: "LangBot 企业支持订阅 — 企业采购与交付"
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1. 通过邮件联系，说明企业名称、拟订阅档位与使用情况。
2. 确认支持范围、税费与发票事项，签订年度服务合同。
3. 按合同完成付款，登记联系人、Space 账号及服务期限。
4. 收到订阅证书与服务说明，通过 Space 提交支持请求。
[[email protected]](mailto:[email protected])
## 合同与开票
签约主体：**北京浪波智能科技有限公司**。
合同标的：**LangBot 开源软件年度维护、版本信息与技术支持服务**。
价格按签约企业收取年费，不按员工人数计费。税费、发票类别与服务期限以正式报价和合同为准；发票内容由财务根据可开票范围确认，不开具虚假的软件商用授权费或捐赠凭证。
## 开通交付
- 服务订单与合同、服务期限和指定联系人。
- 年度企业支持订阅证书，注明其证明支持服务关系，不构成额外软件授权。
- 版本化的服务范围与响应说明、Space 工单入口与账号登记。
- 如为保障计划，登记 1 个生产实例以及技术咨询额度。
- 官网支持者名称展示须单独授权，可选择匿名。
履约期间保存季度公开维护摘要、工单记录和咨询记录；保障计划另提供年度版本、依赖与安全状态说明。服务说明页面后续变更不自动修改存量合同权益。
## 续费与支持关系
续费另行确认，不默认自动扣款。服务开始、结束、取消或退款安排以合同为准。订阅到期不会限制 Apache 2.0 许可下的软件使用。Cloud 算力、模型额度与托管服务不包含在本订阅内。
联系时提供企业名称、意向档位和使用概况即可，合同签署前再按需补充开票资料；不要通过公开工单或 GitHub 发布银行和税务资料。
zh/enterprise/service-scope.mdx
+46
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title: "服务范围与响应说明"
description: "LangBot 企业支持订阅 — 服务范围与响应说明"
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## 包含
- LangBot Core 缺陷确认与分诊
- 官方文档指引、升级兼容性建议
- 公开版本信息与安全公告
## 不包含
- 代部署、代运维、7×24 值守、驻场
- 企业网络、数据库、Kubernetes 或模型供应商故障排查
- 插件、第三方适配器、私有协议客户端维护
- 定制开发、历史数据迁移
- 恢复 SLA、固定修复期限或合规认证
## 首次响应与处理时间
首次响应指人工确认问题范围、请求补充资料或给出初步分类与下一步建议，自动收件通知不算首次响应。两档均承诺 2 个工作日内首次响应，不承诺修复或恢复时间。
受理时间为北京时间（Asia/Shanghai）中国大陆法定工作日 09:00–18:00，含调休工作日。窗口外提交的请求从下一个工作日 09:00 起算；在窗口内提交的请求，截止时间为向后数第 2 个工作日的同一时刻。例如，周五 14:00 提交、期间无节假日或调休时，截止下周二 14:00；周五 20:00 提交则从周一 09:00 起算，截止周三 09:00。法定节假日顺延，调休工作日计入。
资料不全时，我们仍在首次响应期限内告知需要补充的材料。后续诊断取决于信息完整性与可复现性。保障档的优先分诊不意味着更短的恢复 SLA。
## 支持对象与版本
服务面向 LangBot Core 当前稳定版本。旧版本问题可先获得升级建议，缺陷确认可能要求在当前稳定版本复现；不承诺历史版本回补、LTS 分支或客户私有补丁。官方插件与第三方组件并不自动纳入 Core 维护范围。
基础计划提供工单分诊、文档指引和缺陷确认，不提供持续的客户环境远程排查。保障计划的技术咨询需预约，计入每年额外四次、每次 60 分钟额度。年度使用情况沟通另计一次 60 分钟，两项合计最多五次。未使用次数不结转。
一个工单对应一个问题，重复请求可合并。公共缺陷按严重程度、影响范围及可复现性安排维护；进入优先修复队列不构成固定修复时间承诺。Roadmap 提案优先评审不构成开发或排期承诺。
## 实例登记与安全说明
保障计划覆盖登记的 1 个生产实例；登记只是支持范围，不限制 Apache 2.0 允许的部署数量。记录版本、部署概要、用途及联系人，无需许可证或遥测。替换生产实例前通过工单更新登记，不自动扩大为多个生产环境的支持。
季度摘要复用公开版本与安全信息。严重安全问题通知基于维护团队确认的适用公告；基础计划发送通用通知，不承诺判定客户环境是否受影响。年度版本、依赖与安全状态说明基于登记版本和公开信息，不是安全审计、渗透测试、合规认证或零漏洞保证。
## 服务约定
服务语言、联系人、服务起止日期和服务说明版本在合同中确认。到期后停止接受新的订阅权益请求，已受理工单按合同约定完成分诊或交接，不延伸为无限期修复义务。服务到期不影响继续使用开源 LangBot。
不以群聊提供无限支持，不提供固定月度 Office Hour 合同权益。定制开发不属于订阅；通用需求可提交公开 Roadmap，其他项目是否承接及报价另行评估。
zh/enterprise/submit-ticket.mdx
+24
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title: "提交支持工单"
description: "LangBot 企业支持订阅 — 提交支持工单"
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[已订阅，提交工单](https://space.langbot.app/profile?tab=tickets&language=zh)
请使用合同登记的 Space 账号登录，进入个人资料的工单页，选择「企业支持：问题受理」或「企业保障：升级与咨询」。工单入口面向登录用户，企业权益由团队核验合同、登记账号和有效期后确认。订阅编号本身不能证明身份。
## 必填与补充资料
- 订阅/合同编号、企业名称、问题类型和问题概述。
- 缺陷受理：LangBot 版本、部署方式、预期与实际行为、复现步骤、业务影响。
- 相关日志填写脱敏后的片段；没有日志时解释原因。不提交访问令牌、密码、完整聊天记录、客户个人信息或原始配置文件。
- 升级/咨询：登记实例、当前与目标版本（如适用）、咨询目标及可预约时间。
- 资料或文档咨询无需编造日志和复现步骤，可使用升级与咨询入口说明需求；技术咨询额度仅适用于保障计划。
表单只收集文本信息，不会自动采集实例数据或生成诊断包。图片只用于必要的已脱敏截图。安全漏洞详情请勿直接提交到公开 GitHub issue。
## 后续处理
团队先核验订阅，再确认范围并分诊。可以是文档指引、索取补充资料、预约保障档咨询、确认公开 Core 缺陷，或说明不在服务范围。自动通知邮件不算首次人工响应。
经确认的通用缺陷只将必要且脱敏的复现信息提交公共维护流程；客户合同、日志和业务信息不自动同步到公开 GitHub。请在原工单补充资料，避免多渠道重复提交。
zh/tob/contact.mdx
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@@ -1,9 +1,10 @@
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title: "咨询方式"
title: "企业支持与采购咨询"
hidden: true
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作者长期提供定制服务，欢迎咨询：
企业服务已统一为 [LangBot 企业支持订阅](/zh/enterprise/overview)。
- 微信：junyan_qin
- QQ：1010553892
查看 [服务范围](/zh/enterprise/service-scope) 与 [采购方式](/zh/enterprise/procurement)，或联系 [[email protected]](mailto:[email protected])。
订阅提供有限官方支持，不包含代部署、代运维或定制开发。LangBot 仍按 Apache License 2.0 免费提供，企业无需购买商业使用许可。